溝通技巧

學(xué)前能力自測
第一單元 溝通的基本原理
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、溝通的定義
二、溝通的過程
三、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、有效溝通的障礙
典型案例
問答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
第二單元 有效溝通技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、有效溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
第三單元 建立良好客戶關(guān)系
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、建立良好客戶關(guān)系常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
情景題
小組討論
第四單元 督導(dǎo)與下屬溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、向下溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自測題
閱讀回答
案例分析
自我技能測試
第五單元 督導(dǎo)與上級溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、向上溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
第六單元 督導(dǎo)與同級溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、平行溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自我技能測試
案例分析
第七單元 會(huì)議溝通
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、會(huì)議溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自我技能測試
學(xué)后能力自測
附錄：專業(yè)用語
后記