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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　不論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該如何理解溝通？在實(shí)踐中又該怎樣去有意識(shí)地提高自己的溝通技巧？這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。本書圍繞著現(xiàn)代飯店主管、領(lǐng)班應(yīng)具備的溝通知識(shí)、溝通技能展開寫作，以目前飯店督導(dǎo)在溝通中存在的共性問(wèn)題為切入點(diǎn)，選擇典型案例進(jìn)行剖析，提出解決問(wèn)題的方法和預(yù)防措施，知識(shí)點(diǎn)突出，案例翔實(shí)，內(nèi)容實(shí)用，富有啟發(fā)性和參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《溝通技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

學(xué)前能力自測(cè)
第一單元溝通的基本原理
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、溝通的定義
二、溝通的過(guò)程
三、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、有效溝通的障礙
典型案例
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
第二單元有效溝通技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、有效溝通常見(jiàn)問(wèn)題
二、解決問(wèn)題的方法
典型案例
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
第三單元建立良好客戶關(guān)系
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、建立良好客戶關(guān)系常見(jiàn)問(wèn)題
二、解決問(wèn)題的方法
典型案例
問(wèn)答題
情景題
小組討論
第四單元督導(dǎo)與下屬溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、向下溝通常見(jiàn)問(wèn)題
二、解決問(wèn)題的方法
典型案例
問(wèn)答題
自測(cè)題
閱讀回答
案例分析
自我技能測(cè)試
第五單元督導(dǎo)與上級(jí)溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、向上溝通常見(jiàn)問(wèn)題
二、解決問(wèn)題的方法
典型案例
問(wèn)答題
第六單元督導(dǎo)與同級(jí)溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、平行溝通常見(jiàn)問(wèn)題
二、解決問(wèn)題的方法
典型案例
問(wèn)答題
自我技能測(cè)試
案例分析
第七單元會(huì)議溝通
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、會(huì)議溝通常見(jiàn)問(wèn)題
二、解決問(wèn)題的方法
典型案例
問(wèn)答題
自我技能測(cè)試
學(xué)后能力自測(cè)
附錄：專業(yè)用語(yǔ)
后記