旅行社經(jīng)營管理

第一章 總論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的地位與作用
本章小結(jié)
案例討論
復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 設(shè)立旅行社的基本條件
第二節(jié) 設(shè)立旅行社的程序
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)形式
第四節(jié) 旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織管理制度
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第六節(jié) 旅行社的權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任
本章小結(jié)
案例討論
復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)品組合管理
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)
本章小結(jié)
案例討論
復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅行社產(chǎn)品的銷售
第一節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的原則和策略
第二節(jié) 旅游服務(wù)采購的程序與方法
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的制定
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售方式和流程
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第六節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務(wù)
本章小結(jié)
案例討論
復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅行社接待服務(wù)與管理
第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)與管理
第三節(jié) 散客旅游者接待服務(wù)與管理
第四節(jié) 旅行社門市接待業(yè)務(wù)與管理
第五節(jié) 旅行社計調(diào)工作和行李業(yè)務(wù)的管理
第六節(jié) 旅游接待服務(wù)的安全管理
本章小結(jié)
案例討論
復(fù)習(xí)思考題
第六章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵
第二節(jié) IS09000與旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社質(zhì)量保證金制度
本章小結(jié)
案例討論
復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅行社人力資源開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社人力資源開發(fā)與管理概述
第二節(jié) 旅行社員工的選聘與培訓(xùn)
第三節(jié) 旅行社員工的績效考評
第四節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
本章小結(jié)
案例討論
復(fù)習(xí)思考題
第八章　我國旅行社的發(fā)展趨勢
附錄一　旅行社管理?xiàng)l例
附錄二　旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則
主要參考文獻(xiàn)