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內(nèi)容簡介

　　作為全新的第三版，本書為您提供了關(guān)于SAP完整服務(wù)包的相關(guān)信息。這些服務(wù)能夠全面支持您的SAP解決方案的整個生命周期。通過此書，您可以得到整個支持服務(wù)范疇內(nèi)的方方面面，包括SAP標準支持、SAP優(yōu)先支持、SAP最大關(guān)注，以及針對您的SAP解決方案的維護策略。.通過這些為您的SAP解決方案增值的方法論和基礎(chǔ)架構(gòu)，您還可以獲取關(guān)于SAP TCO框架的完整概觀，并詳細了解SAP解決方案管理器與SAP服務(wù)支持網(wǎng)站之間的交互作用。..該版本的核心部分保留了由大量實例構(gòu)成的擴展章節(jié)。本書作者通過運用12個真實的客戶案例，為您展示了如何運用服務(wù)與支持實施新的業(yè)務(wù)策略，降低項目成本，提供更好的用戶體驗并提高用戶滿意度。從長遠角度來講，這些都將轉(zhuǎn)化為低總體擁有成本和高投資回報率。...

作者簡介

　　歐思華（格哈德•奧斯瓦爾德，Gerhard Oswald），SAP AG執(zhí)行董事會成員，全面負責全球服務(wù)和支持。他同時是領(lǐng)域領(lǐng)導團隊成員，負責SAP全球銷售、咨詢和間接銷售渠道。歐思華于1981年加盟SAP，并立即參與到SAP R/2銷售支持網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)中，負責質(zhì)量保障。之后，在關(guān)鍵的SAP R/3企業(yè)版軟件開發(fā)項目中，他承擔了質(zhì)量控制的管理職責。1987年到1993年期間，他加入到項目管理團隊，該團隊負責SAP R/3的設(shè)計、開發(fā)和交付。1993年，隨著該項目的完成，歐思華被任命為SAP擴展管理委員會的成員。1997年歐思華完成工商管理的學業(yè)后，從西門子公司開始了他的職業(yè)生涯。1977年到1980年期間，擔任該公司的SAPR/2業(yè)務(wù)流程實施顧問。

圖書目錄

第1章以IT為動力的商業(yè)創(chuàng)新——IT地位的變革.
1.1SAP的策略
1.2作為首席流程創(chuàng)新者的首席信息官(CIO)
第2章SAP的服務(wù)觀念
第3章SAP生態(tài)圈
第4章SAP的服務(wù)業(yè)務(wù)
4.1團隊與用戶培訓：知識傳遞
4.1.1知識傳遞的方法和過程
4.1.2教育組合
4.1.3組合圖表
4.2啟動支持和運營
4.2.1SAP客戶技術(shù)合作中心項目
4.2.2SAPCCC的組織
4.2.3SAP能力提升
4.3質(zhì)量和風險管理(以SAP安全保護為例)
4.4商業(yè)和IT策略咨詢
4.5技術(shù)架構(gòu)設(shè)計
4.6解決方案和架構(gòu)設(shè)計
4.6.1解決方案和架構(gòu)設(shè)計
4.6.2企業(yè)服務(wù)架構(gòu)應用項目
4.7解決方案集成
4.8系統(tǒng)布局優(yōu)化
4.9技術(shù)質(zhì)量保證：實施.運營和更新
4.9.1SAP最大關(guān)注(MaxAttention)
4.9.2SAP專家指定(SAPExpertiseOnDemand)
4.10實施.優(yōu)化支持與運營
4.10.1Best-RunIT
4.10.2SAP解決方案管理優(yōu)化
4.11計劃和項目管理
4.12業(yè)務(wù)流程設(shè)計
4.13應用實施
4.14開發(fā)和維護客戶化的SAP解決方案
4.14.1SAP開發(fā)服務(wù)
4.14.2SAP開發(fā)維護服務(wù)
4.15SAP可管理的服務(wù)——托管和應用管理服務(wù)
4.15.1SAP托管服務(wù)
4.15.2SAP應用管理服務(wù)
4.16業(yè)務(wù)流程外包
第5章支持創(chuàng)造價值
5.1支持提供
5.1.1SAP標準支持服務(wù)
5.1.2SAP優(yōu)先支持服務(wù)
5.1.3SAP最大關(guān)注
5.2維護策略
5.2.1維護階段
5.2.2特定版本的維護周期
第6章為專家提供專業(yè)的服務(wù)——實踐中的SAP服務(wù)
6.1通向企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)的第一步
6.1.1背景
6.1.2通向ESA的發(fā)展之路
6.1.3實施企業(yè)服務(wù)
6.1.4商業(yè)收益
6.2設(shè)計并實現(xiàn)高效和成長性的策略
6.2.1背景介紹
6.2.2挑戰(zhàn)
6.2.3初步分析
6.2.4具體發(fā)現(xiàn)
6.2.5實施準備
6.2.6建議方法
6.2.7方法和實施
6.2.8結(jié)果..
6.3建立標準化流程,實施SAP解決方案
6.3.1戰(zhàn)略與計劃
6.3.2項目實現(xiàn)
6.3.3實施結(jié)果
6.4創(chuàng)建定制化的組合應用
6.5為全球SAP系統(tǒng)順利推廣做準備
6.5.1標準化SAP系統(tǒng)
6.5.2通過應用管理來減輕IT負擔
6.6SAP最大關(guān)注：降低風險和持續(xù)優(yōu)化
6.6.1策略
6.6.2SAP最大關(guān)注帶來的組織變更(管理組件)
6.6.3專家服務(wù)組件
6.7利用SAP推廣升級
6.7.1參與SAP推廣程序
6.7.2上線快速追蹤
6.8計劃和運行升級
6.8.1可行性研究
6.8.2準備和執(zhí)行升級項目
6.8.3成果
6.9系統(tǒng)布局整合
6.9.1SLO流程模型
6.9.2系統(tǒng)整合的項目階段
6.9.3SLO服務(wù)的優(yōu)勢
6.10改進SAP解決方案的運營與支持
6.10.1戰(zhàn)略
6.10.2SAP運營能力評估
6.10.3能力提升保證
6.11運營和應用資源選擇性支持任務(wù)的計劃
6.11.1運營和支持的成本分析
6.11.2升級到mySAPERP2005
6.11.3可用性增長
6.12邁向Best-RunIT組織
6.12.1當前形勢的回顧與評估
6.12.2能力授予和實現(xiàn)
6.12.3優(yōu)化
第7章SAP服務(wù)與支持架構(gòu)
7.1SAP解決方案管理器
7.1.1實施
7.1.2監(jiān)控
7.1.3服務(wù)交付
7.1.4服務(wù)臺
7.1.5更改請求與版本升級管理
7.2SAP服務(wù)支持網(wǎng)站和門戶
7.3SAP解決方案管理器與SAP服務(wù)支持網(wǎng)站之間的互動
7.3.1跨平臺服務(wù)和支持流程
7.3.2增強支持架構(gòu)以啟用新流程
第8章SAPTCO框架下的透明成本
8.1SAPTCO框架
8.2構(gòu)建SAPTCO框架的構(gòu)件
8.2.1SAPTCO模型
8.2.2SAPTCO參考參數(shù)
8.2.3SAPTCO數(shù)據(jù)庫
8.2.4SAPTCO降低過程
8.3用SAPTCO架構(gòu)來降低成本
附錄ASAP服務(wù)支持網(wǎng)站和SAP門戶的快捷鏈接
附錄B術(shù)語表
附錄C作者簡介
附錄D致謝...