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接線員工作手冊

接線員工作手冊

定　價(jià)：￥10.00

作　者： 姜玲，賀湘輝 主編
出版社： 廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 服務(wù)人員實(shí)務(wù)
ISBN： 9787807284857 出版時(shí)間： 2007-01-01 包裝： 膠版紙
開本： 頁數(shù)： 139 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《行李生工作手冊》是一本全面提高酒店行李生工作技能水平的培訓(xùn)用書。全書分為：準(zhǔn)備工作、使用前廳設(shè)施設(shè)備、開門服務(wù)、行李服務(wù)、對客服務(wù)、接送服務(wù)、應(yīng)對緊急情況七部分。全面涵蓋行李生工作流程圖、行李生工作細(xì)則、行李生工作的操作標(biāo)準(zhǔn)及說明等，是酒店行李生開業(yè)前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技能提高培訓(xùn)的理想教材。本書內(nèi)容全面，包括了行李生的全部工作內(nèi)容；文字簡練，并配有酒店員工的真實(shí)工作圖片，以增進(jìn)對內(nèi)容的說明；簡單實(shí)用是本書的一大特點(diǎn)。

作者簡介

　　埃利互斯·卡內(nèi)帶（1905-1994），生于保加利亞北部魯斯丘克（今魯塞），祖先是居住在西班牙的猶太人。1938年遷居倫敦，并取得英國國籍。使用德語寫作。作品多探索群眾心理以及與社會格格不人的個(gè)人的處境。1981年獲諾貝爾文學(xué)獎?？▋?nèi)蒂著有長篇小說《迷惘》（1935），劇本《婚禮》（1932）、《虛榮的喜劇》（1950）、《確定死期的人們》（1856），論著《群眾與權(quán)力》（1960），游記《馬拉喀什之聲》（1977），人物特寫《耳證人》（1974），自傳體三部曲《獲救之舌》（1997）、《耳中火炬》

圖書目錄

一 準(zhǔn)備工作
1 著裝上崗
2 總機(jī)交班
3 保持總機(jī)房的整齊干凈
二 使用前廳設(shè)備
4 使用前臺電腦系統(tǒng)
5 使用前臺打印機(jī)
6 使用傳真機(jī)
7 使用復(fù)印機(jī)
8 使用賓客信息指南
9 使用前廳工作日志
10 應(yīng)答服務(wù)與活動問題
三 對客服務(wù)
11 指路
12 賓客電話收費(fèi)
13 賓客隱私與安全措施
14 處理對客服務(wù)問題
15 內(nèi)外線電話接轉(zhuǎn)
16 查詢世界時(shí)間
17 國際長途電話
18 發(fā)布天氣預(yù)報(bào)
19 問訊服務(wù)
20 提供“請勿打擾”服務(wù)
21 賓客方位信息服務(wù)
22 記錄賓客要求
23 接受賓客客房和洗衣服務(wù)要求
24 受理維修要求
26 受理行李服務(wù)要求
27 要求前臺服務(wù)
28 要求訂餐服務(wù)
四 叫醒服務(wù)
29 叫醒服務(wù)
30 VIP叫醒服務(wù)
31 散客叫醒服務(wù)
……
五 設(shè)備保養(yǎng)
六 傳呼與聯(lián)系
七 填寫報(bào)表
八 應(yīng)對特殊情況

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