收銀員工作手冊

一、前臺(tái)收銀
　1　著裝上崗
　2　交接班
　3　使用前臺(tái)電腦系統(tǒng)
　4　使用前臺(tái)打印機(jī)
　5　使用前臺(tái)傳真機(jī)
　6　使用前臺(tái)復(fù)印機(jī)
　7　使用賓客信息指南
　8　接待賓客結(jié)賬
　9　不同付款方式
　10　特殊結(jié)賬方式
　11　收取預(yù)付款
　12　結(jié)束收款
　13　應(yīng)對(duì)不滿意的賓客
　14　在登記時(shí)確立付款方式
　15　領(lǐng)取、使用及上繳備用金
　16　客賬的設(shè)置與維護(hù)
　17　信用卡授權(quán)
　18　信用卡結(jié)賬
　19　支票結(jié)賬
　20　辦理賓客代款手續(xù)
　21　有爭議客賬的處理
　22　催收欠款
　23　房費(fèi)變更
　24　現(xiàn)金袋投放和交接
　25　散客退房離店
　26　快速退房離店
　27　前臺(tái)快速退房離店
　28　延遲退房離店
　29　旅行團(tuán)退房離店
　30　會(huì)議團(tuán)退房離店
二、餐飲收銀
三、外幣兌換
四、收銀員必備知識(shí)
五、應(yīng)對(duì)特殊情況