商務中心文員工作手冊

一、準備工作
　1　著裝上崗
　2　早班接班
　3　交接班
　4　晩班交班
　5　使用商務中心電腦系統(tǒng)
　6　使用打印機
　7　使用傳真機
　8　使用復印機
　9　商務中心設備的日常維護及保養(yǎng)
二、對客服務
　10　快件服務
　11　發(fā)傳真服務
　12　文件打印機
　13　發(fā)送所接收的傳真和電傳
　14　電話服務
　15　復印服務
　16　上網服務
　17　代辦沖洗照片
　18　為賓客代制名片
　19　中英文打字服務
　20　翻譯服務
　21　文件裝訂服務
　22　手機充電服務
　23　電腦磁盤出售服務
　24　影碟出租服務
　25　手機出租服務
　26　指路
　27　賓客遺失物品的處理
　28　電傳、傳真及郵件的死件處理
　29　處理對客服務問題
　30　賓客投訴的處理
三、預訂服務
四、客賬服務