新疆鴻福大飯店被譽為鑲嵌在域邊陲的一顆璀璨的明珠。她的壯觀就如同她的名字。然而，她真正的魅力在于她以獨具特色的個性化親情服務，感染、打動了不計其數(shù)的海內外客人，博得客人的交口稱贊。歷年來的艱苦創(chuàng)業(yè)，鴻福人越來越深刻地認識到：具有創(chuàng)新意識并蘊涵時代精神的先進觀念是鴻福大飯店制勝的首要因素，而觀念落后比什么都可怕。所以，鴻福大飯店自1998年8月開業(yè)以來，從嚴格管理和標準化服務開始做起，沿著成功的階梯逐步進入文化管理和親情服務的境界。5年的時間，鴻福積淀了厚厚的企業(yè)文化沃土：“服務人群是我們的榮幸，學習分離是我們的責任，達成任務是我們的目標”成為鴻福人強大的精神支柱。此外，我們在經營管理和服務顧客的實踐中，不斷提煉總結，形成了支撐鴻福發(fā)展的“重中之重”。同時，為了對員工起到很好的指導和教育作用，使員工從意識上認識到鴻福的“重中之重”，我們撰寫了這本冊子。
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