如何處理客戶的異議：多媒體課程包

　　為什么要學(xué)習(xí)本課程：銷(xiāo)售過(guò)程中，不可避免的會(huì)與客戶之間產(chǎn)生爭(zhēng)議，那么，此時(shí)該怎樣處理反對(duì)意見(jiàn)呢？處理不當(dāng)很可能會(huì)使銷(xiāo)售活動(dòng)功敗垂成。如果正確處理好客戶的異議，不僅可以達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議，還可能從而增加一個(gè)固定客戶。 本課程向銷(xiāo)售人員詳細(xì)闡述了處理反對(duì)意見(jiàn)的四步法，系統(tǒng)分析了不同類(lèi)型的反對(duì)意見(jiàn)，以及應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)策略。學(xué)習(xí)本課程之后，銷(xiāo)售人員將掌握處理客戶異議的正確方法，妥善處理好與客戶之間的分歧，從而促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展。課程目標(biāo)： 了解反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)質(zhì)，積極對(duì)待反對(duì)意見(jiàn)； 找出客戶的真正異議，妥善處理好分歧； 掌握處理典型反對(duì)意見(jiàn)的方法。 課程對(duì)象： 銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、主管； 企業(yè)銷(xiāo)售人員及其他相關(guān)人員。 本書(shū)附三張VCD、一張CD-ROM。

　　安宇，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，現(xiàn)任北京協(xié)同信達(dá)資訊科技有限公司董事，首席培訓(xùn)師。美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。曾擔(dān)任美國(guó)瑪氏、聯(lián)合利華等公司的區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理，期間累積了大量國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為眾多知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。