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贏得客戶信賴的66個(gè)細(xì)節(jié)

贏得客戶信賴的66個(gè)細(xì)節(jié)

定 價(jià):¥24.80

作 者: 邢建忠 編著
出版社: 中華工商聯(lián)合出版社
叢編項(xiàng): 新新女性暢游職場(chǎng)細(xì)節(jié)叢書
標(biāo) 簽: 客服管理

ISBN: 9787801935199 出版時(shí)間: 2007-01-01 包裝: 膠版紙
開本: 16 頁(yè)數(shù): 195 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  細(xì)節(jié)決定成敗,贏得客戶的信賴就是滿足自己的最大需求。只有贏得客戶信賴的人,才是最成功的人。你有義務(wù)去贏得客戶的信賴,你也有權(quán)得到客戶的信賴。與客戶交往中的每個(gè)細(xì)節(jié),都是贏得客戶信賴所必不可少的關(guān)鍵要素。因此,我們必須從與客戶交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)開始抓起,一點(diǎn)一滴的去培養(yǎng)和獲取客戶的信賴。職場(chǎng)女性不僅要具備勝任工作的能力,還要注意與客戶交往過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)微的地方,可能都會(huì)對(duì)你職場(chǎng)生涯的發(fā)展帶來(lái)巨大的影響。只有認(rèn)真做好每一件事,注意好每一個(gè)細(xì)節(jié),你才可能贏得客戶的尊重和信賴,從而實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)。本書通過(guò)大量的經(jīng)典案例,詳盡說(shuō)明了與客戶交往過(guò)程中的細(xì)節(jié)對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)女性的重要性。我們相信,本書對(duì)職場(chǎng)女性在與客戶交往方面的“細(xì)節(jié)”見解,能夠讓你在與客戶的交往過(guò)程中,輕松贏得客戶的信賴!

作者簡(jiǎn)介

暫缺《贏得客戶信賴的66個(gè)細(xì)節(jié)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章 職場(chǎng)女性的十個(gè)美麗新定義
1.修煉自身讓你魅力無(wú)限
2.職業(yè)儀態(tài)美不勝收
3.剛?cè)岵?jì)讓女性活力四射
4.恬靜的微笑贏得客戶贊譽(yù)
5.創(chuàng)新觀念 脫穎而出
6.高雅氣質(zhì)成就職場(chǎng)殿堂
7.亮出個(gè)性更有魅力
8.熱忱服務(wù) 吸引客戶
9.淡雅妝束“行走”職場(chǎng)
10.職場(chǎng)智慧 成功標(biāo)簽
第二章 十二種職場(chǎng)技巧
1.溫婉得體的語(yǔ)言打動(dòng)客戶
2.八種拒絕客戶的技巧
3.“直接法”應(yīng)對(duì)自負(fù)客戶
4.有時(shí)無(wú)聲勝有聲
5.迂回深入地了解客戶需求
6.“糊里糊涂”迷惑客戶
7.柔言細(xì)語(yǔ)打動(dòng)性格強(qiáng)硬的客戶
8.避免尷尬的交談策略
9.贊美詞也有“暗礁”
10.談判中的激將法
11.接受挑刺型客戶
12.“謊話”有時(shí)勝真言
第三章 職場(chǎng)十二種應(yīng)對(duì)策略
第四章 人在職場(chǎng)的十二個(gè)錦囊妙計(jì)
第五章 解碼肢體語(yǔ)言的十個(gè)秘密
第六章 告誡職場(chǎng)女性的十大箴言

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