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內(nèi)容簡介

　　本書對旅游產(chǎn)業(yè)危機管理與預警機制作了系統(tǒng)研究。全書共分為十章。第一章在對國內(nèi)外危機管理及旅游危機管理進行回顧和綜述的基礎(chǔ)上，對中外旅游危機管理進行了較為具體的比較研究。第二章在分析了旅游危機對旅游產(chǎn)業(yè)六要素沖擊程度的基礎(chǔ)上，對其程度予以定量的測度，并建立了旅游危機預警機制模型。第三章至第五章從旅游業(yè)中最重要的三大部分，即旅游景區(qū)、旅游飯店和旅行社，來探討其各自危機的特征，以及危機預警體系的建立、借鑒國外危機管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上的危機管理機制、危機過后的市場激活舉措。第六章是以前五章的分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建旅游危機的評估體系。第七章針對政府在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，建立政府對旅游危機管理的貢獻指標。第八章為我國旅游業(yè)應(yīng)對旅游危機現(xiàn)狀的實證研究——以河北省應(yīng)對“非典”事件為例，詳細、具體地分析了“非典”對河北省旅游業(yè)發(fā)展的影響、事件后的河北省旅游市場現(xiàn)狀，并就河北省應(yīng)對“非典”危機予以反思。第九章以多個實例的形式，具體分析國外旅游管理者是如何應(yīng)對旅游危機的。最后一章為旅游危機管理總結(jié)與展望。本書適合于旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員閱讀，可以作為高等院校管理類、旅游類教師、學生的學習參考資料。

作者簡介

　　劉春玲（1971-），石家莊學院副教授，碩士。河北省旅游研究會常務(wù)理事，“河北省十佳導游員大賽”評委，河北省酒店技能大賽評委，河北省導游資格考試面試評委。2003～2004年間北京第二外國語學院旅游管理學院訪問學者。主要研究方向為企業(yè)管理、市場營銷學、旅游規(guī)劃等?！∠群笾鞒滞瓿珊颖笔≌軐W社會科學規(guī)劃基金課題《河北省旅游產(chǎn)業(yè)危機預警與管理機制研究》、河北省教育廳課題《河北省濱海旅游城市生態(tài)耦合機制結(jié)構(gòu)研究》、石家莊市哲學社會科學基金課題等11項，參加國家哲學社會科學課題《紅色旅游研究》（第三主研人）、北京市哲學社會科學基金課題、河北省自然基金課題等省級以上課題8項，主持或參加橫向課題19項。在《地理研究》、《經(jīng)濟地理》、《地理與地理信息科學》等多種全國中文核心期刊、省級刊物發(fā)表學術(shù)論文31篇，其中3篇被人大資料復印中心全文轉(zhuǎn)載或索引，并參編多部旅游類教材。

圖書目錄

序
前言
第一章旅游危機管理研究概述
　第一節(jié) 危機管理研究回顧
　第二節(jié) 旅游危機管理研究現(xiàn)狀
　第三節(jié) “非典”事件對旅游危機管理研究的拓展和反思
第二章旅游產(chǎn)業(yè)要素與旅游危機
　第一節(jié) 六要素在旅游業(yè)中的地位和作用
　第二節(jié) 旅游危機對各要素沖擊程度的測度
　第三節(jié) 建立旅游危機預警機制模型
第三章旅游景區(qū)危機管理
　第一節(jié) 旅游景區(qū)類型、等級與管理模式
　第二節(jié) 旅游景區(qū)危機類型、管理模型與計劃制定
　第三節(jié) 旅游景區(qū)危機預警系統(tǒng)
　第四節(jié) 旅游景區(qū)危機管理
　第五節(jié) 旅游景區(qū)的市場激活
第四章旅游飯店危機管理
　第一節(jié) 我國旅游飯店危機管理現(xiàn)狀
　第二節(jié) 國外飯店危機管理經(jīng)驗借鑒
　第三節(jié) 建立旅游飯店危機預警與管理機制
第五章旅行社危機管理
　第一節(jié) 旅游危機對旅行社的影響
　第二節(jié) 旅行社在激活市場中的角色定位
第六章旅游危機評估體系的構(gòu)建
　第一節(jié) 旅游危機評估體系的應(yīng)用價值
　第二節(jié) 旅游危機評估體系的方法和內(nèi)容
　第三節(jié) 旅游危機評估指標體系的建立
　第四節(jié) 旅游危機評估量化模型
第七章政府在旅游危機管理中的角色定位
　第一節(jié) 政府對旅游業(yè)的常態(tài)管理
　第二節(jié) 重大危機中的政府作用透視
　第三節(jié) 我國政府危機管理機制的構(gòu)建
　第四節(jié) 政府在激活旅游市場中的角色定位
　第五節(jié) 政府與旅游企業(yè)、行業(yè)組織在危機中的作用與關(guān)系
第八章我國旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)對危機實證研究——以河北省旅游危機管理現(xiàn)狀及體系建立為例
　第一節(jié) 河北省重點旅游城市和行業(yè)危機管理狀況分析
　第二節(jié) 河北省旅游危機管理機制建設(shè)的構(gòu)想
第九章國內(nèi)外旅游危機規(guī)避與管理成功案例
　第一節(jié) 旅游危機管理組織機構(gòu)的建立
　第二節(jié) 政府部門旅游警告的發(fā)布
　第三節(jié) 危機發(fā)生后旅游市場的恢復
　第四節(jié) 旅游危機負面影響的正向轉(zhuǎn)化
　第五節(jié) 旅游危機預防手冊的制定
第十章旅游危機管理總結(jié)與展望
　第一節(jié) 基本結(jié)論與啟示
　第二節(jié) 旅游危機管理研究展望
參考文獻
后記