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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警機(jī)制作了系統(tǒng)研究。全書共分為十章。第一章在對(duì)國(guó)內(nèi)外危機(jī)管理及旅游危機(jī)管理進(jìn)行回顧和綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)中外旅游危機(jī)管理進(jìn)行了較為具體的比較研究。第二章在分析了旅游危機(jī)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)六要素沖擊程度的基礎(chǔ)上，對(duì)其程度予以定量的測(cè)度，并建立了旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制模型。第三章至第五章從旅游業(yè)中最重要的三大部分，即旅游景區(qū)、旅游飯店和旅行社，來探討其各自危機(jī)的特征，以及危機(jī)預(yù)警體系的建立、借鑒國(guó)外危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的危機(jī)管理機(jī)制、危機(jī)過后的市場(chǎng)激活舉措。第六章是以前五章的分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建旅游危機(jī)的評(píng)估體系。第七章針對(duì)政府在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，建立政府對(duì)旅游危機(jī)管理的貢獻(xiàn)指標(biāo)。第八章為我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)現(xiàn)狀的實(shí)證研究——以河北省應(yīng)對(duì)“非典”事件為例，詳細(xì)、具體地分析了“非典”對(duì)河北省旅游業(yè)發(fā)展的影響、事件后的河北省旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，并就河北省應(yīng)對(duì)“非典”危機(jī)予以反思。第九章以多個(gè)實(shí)例的形式，具體分析國(guó)外旅游管理者是如何應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的。最后一章為旅游危機(jī)管理總結(jié)與展望。本書適合于旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員閱讀，可以作為高等院校管理類、旅游類教師、學(xué)生的學(xué)習(xí)參考資料。

作者簡(jiǎn)介

　　劉春玲（1971-），石家莊學(xué)院副教授，碩士。河北省旅游研究會(huì)常務(wù)理事，“河北省十佳導(dǎo)游員大賽”評(píng)委，河北省酒店技能大賽評(píng)委，河北省導(dǎo)游資格考試面試評(píng)委。2003～2004年間北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院訪問學(xué)者。主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、旅游規(guī)劃等?！∠群笾鞒滞瓿珊颖笔≌軐W(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金課題《河北省旅游產(chǎn)業(yè)危機(jī)預(yù)警與管理機(jī)制研究》、河北省教育廳課題《河北省濱海旅游城市生態(tài)耦合機(jī)制結(jié)構(gòu)研究》、石家莊市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金課題等11項(xiàng)，參加國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課題《紅色旅游研究》（第三主研人）、北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金課題、河北省自然基金課題等省級(jí)以上課題8項(xiàng)，主持或參加橫向課題19項(xiàng)。在《地理研究》、《經(jīng)濟(jì)地理》、《地理與地理信息科學(xué)》等多種全國(guó)中文核心期刊、省級(jí)刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文31篇，其中3篇被人大資料復(fù)印中心全文轉(zhuǎn)載或索引，并參編多部旅游類教材。

圖書目錄

序
前言
第一章旅游危機(jī)管理研究概述
　第一節(jié) 危機(jī)管理研究回顧
　第二節(jié) 旅游危機(jī)管理研究現(xiàn)狀
　第三節(jié) “非典”事件對(duì)旅游危機(jī)管理研究的拓展和反思
第二章旅游產(chǎn)業(yè)要素與旅游危機(jī)
　第一節(jié) 六要素在旅游業(yè)中的地位和作用
　第二節(jié) 旅游危機(jī)對(duì)各要素沖擊程度的測(cè)度
　第三節(jié) 建立旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制模型
第三章旅游景區(qū)危機(jī)管理
　第一節(jié) 旅游景區(qū)類型、等級(jí)與管理模式
　第二節(jié) 旅游景區(qū)危機(jī)類型、管理模型與計(jì)劃制定
　第三節(jié) 旅游景區(qū)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
　第四節(jié) 旅游景區(qū)危機(jī)管理
　第五節(jié) 旅游景區(qū)的市場(chǎng)激活
第四章旅游飯店危機(jī)管理
　第一節(jié) 我國(guó)旅游飯店危機(jī)管理現(xiàn)狀
　第二節(jié) 國(guó)外飯店危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒
　第三節(jié) 建立旅游飯店危機(jī)預(yù)警與管理機(jī)制
第五章旅行社危機(jī)管理
　第一節(jié) 旅游危機(jī)對(duì)旅行社的影響
　第二節(jié) 旅行社在激活市場(chǎng)中的角色定位
第六章旅游危機(jī)評(píng)估體系的構(gòu)建
　第一節(jié) 旅游危機(jī)評(píng)估體系的應(yīng)用價(jià)值
　第二節(jié) 旅游危機(jī)評(píng)估體系的方法和內(nèi)容
　第三節(jié) 旅游危機(jī)評(píng)估指標(biāo)體系的建立
　第四節(jié) 旅游危機(jī)評(píng)估量化模型
第七章政府在旅游危機(jī)管理中的角色定位
　第一節(jié) 政府對(duì)旅游業(yè)的常態(tài)管理
　第二節(jié) 重大危機(jī)中的政府作用透視
　第三節(jié) 我國(guó)政府危機(jī)管理機(jī)制的構(gòu)建
　第四節(jié) 政府在激活旅游市場(chǎng)中的角色定位
　第五節(jié) 政府與旅游企業(yè)、行業(yè)組織在危機(jī)中的作用與關(guān)系
第八章我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)實(shí)證研究——以河北省旅游危機(jī)管理現(xiàn)狀及體系建立為例
　第一節(jié) 河北省重點(diǎn)旅游城市和行業(yè)危機(jī)管理狀況分析
　第二節(jié) 河北省旅游危機(jī)管理機(jī)制建設(shè)的構(gòu)想
第九章國(guó)內(nèi)外旅游危機(jī)規(guī)避與管理成功案例
　第一節(jié) 旅游危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)的建立
　第二節(jié) 政府部門旅游警告的發(fā)布
　第三節(jié) 危機(jī)發(fā)生后旅游市場(chǎng)的恢復(fù)
　第四節(jié) 旅游危機(jī)負(fù)面影響的正向轉(zhuǎn)化
　第五節(jié) 旅游危機(jī)預(yù)防手冊(cè)的制定
第十章旅游危機(jī)管理總結(jié)與展望
　第一節(jié) 基本結(jié)論與啟示
　第二節(jié) 旅游危機(jī)管理研究展望
參考文獻(xiàn)
后記