如何與老外有效交流（1程序與技巧）

第一單元 交流前的準備
第一章 說不盡的英語，道不完的老外
案例研究與分析
英語是一種痛苦，如果
1.現(xiàn)實中的英語
2.英語的學(xué)習和應(yīng)用
3.語言的作用
老外，老外，老外!
1.究競誰是老外?
2.生活中的老外
3.刻板思維
思考與練習
第二章 跨文化交往的目的和規(guī)則
案例研究與分析
跨文化交往的目的
1.理解與接受不同的觀念
2.激發(fā)行為
3.達成預(yù)期目標
跨文化人際交往的規(guī)則
1.舊的規(guī)則不再適用
2.新的規(guī)則：鉆石定律
我思故我在
思考與練習
第三章 機會總是留給有準備的頭腦
總體了解
1.老外對華人的一些認識
2.人們對老外的一些認識
個體了解
1.與老外交流的事前準備
2.交流中的進一步了解
3.交流后對于對方進行判斷和分析
跨文化交流中“勇于嘗試”的原則
1.社會發(fā)展的要求
2.人生本身就是挑戰(zhàn)
3.個人成長的需要
4.學(xué)習英語和跨文化交流的需要
我思故我在
思考與練習
第二單元 交流的開始
第四章 第一印象和打招呼
第一印象
1.第一印象的重要
2.剛開始人們判斷些什么?
3.以后別人可能會判斷什么?
打招呼(Greetings)
1.打招呼的方式
2.打招呼的實質(zhì)
老外交往時的衣著打扮
思考與練習
第五章 比言詞還重要的身體語言
身體語言的重要性
1.信息傳遞的主要渠道
2.中西方身體語言不完全相同
3.忽視了身體語言差異的危害
目光接觸
1.目光接觸表示尊重和興趣
2.你打算尋釁滋事還是求愛?
3.目光到底應(yīng)該如何接觸?
微笑
1.避免“面如白板"
2.笑要露齒
3.沒有了微笑，世界會怎樣?
4.什么時候微笑?
握手、身體的其他接觸及站姿等
1.握手的力度
2.雙方握手的時間長短
3.身體其他部位的接觸
4.手、腳的位置和站姿
思考與練習
第六章 請保持人際空間距離
案例研究與分析
保持適當?shù)娜穗H空間距離
1.彼此保持一臂之長的距離
2.距離太近了怎么辦?
距離產(chǎn)生美
我思故我在
思考與練習
第七章 需要指名道姓嗎?
別人的名字非常重要
1.牢記別人的名字
2.應(yīng)該避免的失誤
你的名字怎么發(fā)音
你愿意我稱呼你什么
我思故我在
思考與練習
第八章 交流的基本功：自我介紹
自我介紹的理念
1.積極主動
2.POP原則
自我介紹的要點
1.要學(xué)會做有吸引力的自我介紹
2.把握住重點
3.循序漸進
4.結(jié)交正確的伙伴
5.平時做必要的準備
6.酒香也怕巷子深
7.別忘記相互留下聯(lián)絡(luò)方式
實踐中自我介紹的實例
1.平淡枯燥的自我介紹
2.有針對性的自我介紹
我思故我在
思考與練習
第九章 交流中應(yīng)注意的最基本事項
語音(Voice)
1.語音清晰
2.自信
語速(Speed)
重音(Accent)
1.重音一般放在哪?
2.重音一般不放在哪?
3.記不清楚重音該放在哪了?
語調(diào)(Tone)
思考與練習
第十章 與老外交流時，聽不懂怎么辦?
沒聽懂老外說話?太正常了!
1.老外之間有時也相互聽不懂!
2.沒聽懂老外說話的原因
沒聽懂老外說話處理的原則
沒聽懂老外說話的處理技巧
1.要求重復(fù)(Repetition)
2.要求澄清(C1arification)
3.主動歸納總結(jié)(Summarizing)
思考與練習
第十一章 交流中的禮貌原則
禮貌的重要性
誤解從何而來
無禮和禮貌
英語禮貌用語的客氣程度
1.雙方關(guān)系的遠近
2.所提要求的大小
3.人各相異
思考與練習
第三單元 交流的深入
第十二章 打破堅冰，交流的開始
閑聊的重要性
案例研究與分析
閑聊的六大要點
1.社交的一部分
2.從合適而安全的話題開始
3.期望值別太高
4.學(xué)會轉(zhuǎn)換話題
5.切入正題的過渡時間
6.閑聊意味著要“聊”起來
案例研究與分析
思考與練習
第十三章 積極聆聽，使我們備受歡迎
聆聽的重要性.
積極聆聽的技巧
1.動和靜的結(jié)合
2.如何“動”?
積極聆聽的實戰(zhàn)例句
1.肯定
2.感嘆和驚訝
3.同情
4.存疑
思考與練習
第十四章 善于提問，使交流深入進行
封閉式問題和開放式問題
什么情況下要提問
為什么有些人不提問
如何適當與正確地提問
1.提問的原則概述
2.主動提問
3.根據(jù)對方陳述的觀點提問
4.根據(jù)對方陳述的詞句提問
5.使問題進一步深入
思考與練習
第十五章 承接與保持話題，使交流富于樂趣
案例研究與分析
承接話題的重要性
保住自己話語權(quán)的技巧
1.使用填充詞語
2.使用標志性的詞匯和短語
3.直接提醒和拒絕別人插話
思考與練習
第十六章 打斷及插話
打斷別人和插話的技巧
1.打斷和插話要小心
2.如何打斷扣插話
打斷和插話的短語和例子
例1：作為第三方插話
例2：打斷朋友之間的談話
例3：切入到陌生人的交談中
思考與練習
第十七章 轉(zhuǎn)換話題：使交流更有意義
案例研究與分析
轉(zhuǎn)換話題的要點
1.使用各種身體語言或者適當?shù)某聊?br /> 2.使用必要的短語和詞句過渡
實戰(zhàn)中可以使用的短語
和老外交流中適當轉(zhuǎn)換話題的例子
例1：在日常交流中
例2：在用晚餐時
例3：在工作場所中
思考與練習
第十八章 我同意!我反對!
學(xué)會表達自己的觀點
同意和反對
1.一般地表達“同意或反對”
2.強烈地表達“同意或反對”
表示同意
1.簡單明確地同意
2.表示同意并給出理由
3.表示部分而非完全同意
表示不同意的技巧
技巧1.理解
技巧2.重復(fù)
技巧3.彌補
思考與練習
第四單元 結(jié)束交流
第十九章 一個好的結(jié)束
注意結(jié)束談話的信號
實踐中常見的結(jié)束語
留下一個好的印象
1.該結(jié)束時要適時結(jié)束
2.沒有必要假裝客套
3.分手時，給對方留下一個好印象
思考與練習
第二十章 跟進與總結(jié)
什么情況下跟進
總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步提高
以后呢
我思故我在
思考與練習
本書結(jié)束語