促銷人員崗位培訓手冊：促銷人員應知應會的9大工作事項和57個工作小項

第一章　促銷人員的9大工作事項
　第一節(jié)　促銷人員9大工作事項
　第二節(jié)　促銷人員應該了解的知識
第二章　策劃促銷活動
　第一節(jié)　進行促銷調(diào)查應知應會的4個工作小項
　第二節(jié)　策劃偶爾活動應知應會的6個工作小項
第三章　準備促銷
　第一節(jié)　促銷前的工作準備應知應會的4個工作小項
　第二節(jié)　促銷前的個人準備應知應會的2個工作小項
第四章　引起顧客的注意和興趣
　第一節(jié)　接近顧客應知應會的3個工作小項
　第二節(jié)　引起顧客的興趣應適應會的2個工作小項
第五章　激發(fā)顧客的購買欲望
　第一節(jié)　產(chǎn)品說明和示范應知應會的2個工作小項
　第二節(jié)　處理顧客對產(chǎn)品的態(tài)度應知應會的3個工作小項
第六章　促成交易
　第一節(jié)　建議顧客購買應知應會的4個工作小項
　第二節(jié)　捕捉顧客購買信號應知應會的2個工作小項
　第三節(jié)　促成交易應知應會的3個工作小項
第七章　增進顧客購后滿意
　第一節(jié)　安排付款與送貨應知應會的4個工作小項
　第二節(jié)　提供售后服務應知應會的4個工作小項
第八章　建立相關檔案
　第一節(jié)　收集信息應知會的3個工作小項
　第二節(jié)　建立相關檔案應知應會的2個工作小項
第九章　總結促銷活動
　第一節(jié)　結束促銷活動應知應會的3個工作小項
　第二節(jié)　總結促銷活動應知應會的2個工作小項
第十章　處理賣場危機
　第一節(jié)　預防危機應知應會的2個工作小項
　第二節(jié)　處理賣場危機應知應會的2個工作小項