助理物業(yè)管理師

序一
序二
前言
第一章 物業(yè)的接管驗收和撤管
第一節(jié) 物業(yè)接管驗收
第二節(jié) 物業(yè)的撤管
復習思考題
第二章 物業(yè)費用管理
第一節(jié) 物業(yè)服務費用測算
第二節(jié) 物業(yè)服務費用收繳管理
復習思考題
第三章 房屋租賃服務
第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預測
第二節(jié) 房屋租賃方案的制定
復習思考題
第四章 客戶管理服務
第一節(jié) 與客戶的溝通
第二節(jié) 與客戶有效溝通的程序
第三節(jié) 客戶關系管理
復習思考題
第五章 社區(qū)物業(yè)服務與社區(qū)文化活動
第一節(jié) 社區(qū)物業(yè)服務
第二節(jié) 社區(qū)文化活動的組織與管理
復習思考題
第六章 房屋建筑維護管理
第一節(jié) 建筑工程圖的識讀
第二節(jié) 房屋安全管理
第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護管理
第四節(jié) 房屋裝修管理
復習思考題
第七章 房屋附屬設備設施的維護管理
第一節(jié) 房屋附屬設備設施養(yǎng)護維修管理制度
第二節(jié) 房屋附屬設備設施養(yǎng)護維修管理的實施
第三節(jié) 特種設備委托養(yǎng)護管理
第四節(jié) 特種設備委托養(yǎng)護管理
第五節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng)
復習思考題
第八章 安全服務
第一節(jié) 安全管理制度的制定與實施
第二節(jié) 消防管理制度的制定與實施
第三節(jié) 車輛管理制度的制定與實施
復習思考題
第九章 環(huán)境保潔與綠化美化管理
第十章 培訓與考核
試題庫
參考文獻