流程管理實(shí)戰(zhàn)案例

前言
第1章　流程管理在實(shí)踐中前行
　1.1　引子：一封流程管理專員的來信
　1.2　從為什么要做流程管理談起
　1.3　流程優(yōu)化的基本方法
第2章　流程管理的實(shí)踐案例
　2.1　如何進(jìn)行流程分組分類
　2.2　獲美國波多里奇國家質(zhì)量獎的企業(yè)是如何實(shí)施流程管理的
　2.3　從稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革看政府向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變過程中的流程再造三步曲
　2.4　制版人錢先生的流程管理之路該怎么走
　2.5　流程管理如何解決信息部門的煩惱
　2.6　產(chǎn)品研發(fā)失利究竟為什么
　2.7　流程不僅僅能解決戰(zhàn)術(shù)問題：談流程在公司兼并重組中的應(yīng)用
　2.8　跨企業(yè)流程優(yōu)化ABC
　2.9　流程持續(xù)改進(jìn)的“推拉結(jié)合”
　2.10　好容易拿出來的新流程方案，怎么說服人呢
　2.11　面對眾多改進(jìn)方法，你如何選擇并整合
　2.12　流程和制度，人性“善”“惡”之間的不同選擇
　2.13　流程和ISO如何結(jié)合
第3章　流程管道，適應(yīng)活水
　3.1　從戰(zhàn)略到執(zhí)行有多遠(yuǎn)
　3.2　我們曾五次感覺到流程管理的價值
　3.3　建筑施工企業(yè)為何一錯，二錯，三還錯
　3.4　謙虛不能使人進(jìn)步，流程上的反芻才使人進(jìn)步
　3.5　偌大的知識管理，從哪里切入
　3.6　OA檔案室并不創(chuàng)造價值，REUSE才是檢驗(yàn)知識管理的標(biāo)準(zhǔn)
　3.7　從細(xì)節(jié)著手：大規(guī)模分銷企業(yè)的知識管理
　3.8　營銷計(jì)劃管理：從目標(biāo)導(dǎo)向行動
　3.9　知識管理≠增強(qiáng)版OA
　3.10　知識管理的12分成功＝2分個人+8分推動+2分軟件
第4章　流程管理的軟件工具
　4.1　Ultimus BPM Suite
　4.2　源天軟件
　4.3　ARIS
第5章　流程管理實(shí)踐中有待進(jìn)一步探討的問題
　5.1　流程管理對于企業(yè)的價值是什么
　5.2　流程管理實(shí)踐中的困惑
附錄A　APQC流程分類框架
附錄B　ERP支撐的流程范圍示例
附錄C　附贈光盤目錄
參考文獻(xiàn)