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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書簡(jiǎn)單介紹了流程管理的驅(qū)動(dòng)因素和流程優(yōu)化的基本方法，通過生動(dòng)翔實(shí)的案例，從不同角度闡述了流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并詳細(xì)論述了知識(shí)管理在流程管理中的作用。流程管理作為一種重要的管理思想和工具，已經(jīng)被越來越多的中國(guó)企業(yè)所采用，但不少企業(yè)仍產(chǎn)生了許多困惑，有待于進(jìn)一步研究。.本書能得到具有一定管理和信息化知識(shí)背景并關(guān)注其發(fā)展的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)經(jīng)理、企業(yè)信息化人員、管理信息化咨詢?nèi)藛T、管理與信息化相關(guān)專業(yè)研究生、本科生的認(rèn)同和喜歡。...

作者簡(jiǎn)介

　　作者：田智慧田智慧先生現(xiàn)為AMT Consulting高級(jí)顧問。管理學(xué)碩土，畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)。田智慧先生在管理咨詢領(lǐng)域有多年的工作經(jīng)歷，研究領(lǐng)域主要集中在消費(fèi)品行業(yè)的營(yíng)銷和渠道管理、流程梳理與優(yōu)化、知識(shí)管理、IT規(guī)劃等。特別是在流程管理的方法論與行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

前言
第1章　流程管理在實(shí)踐中前行
　1.1　引子：一封流程管理專員的來信
　1.2　從為什么要做流程管理談起
　1.3　流程優(yōu)化的基本方法
第2章　流程管理的實(shí)踐案例
　2.1　如何進(jìn)行流程分組分類
　2.2　獲美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)是如何實(shí)施流程管理的
　2.3　從稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革看政府向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變過程中的流程再造三步曲
　2.4　制版人錢先生的流程管理之路該怎么走
　2.5　流程管理如何解決信息部門的煩惱
　2.6　產(chǎn)品研發(fā)失利究竟為什么
　2.7　流程不僅僅能解決戰(zhàn)術(shù)問題：談流程在公司兼并重組中的應(yīng)用
　2.8　跨企業(yè)流程優(yōu)化ABC
　2.9　流程持續(xù)改進(jìn)的“推拉結(jié)合”
　2.10　好容易拿出來的新流程方案，怎么說服人呢
　2.11　面對(duì)眾多改進(jìn)方法，你如何選擇并整合
　2.12　流程和制度，人性“善”“惡”之間的不同選擇
　2.13　流程和ISO如何結(jié)合
第3章　流程管道，適應(yīng)活水
　3.1　從戰(zhàn)略到執(zhí)行有多遠(yuǎn)
　3.2　我們?cè)宕胃杏X到流程管理的價(jià)值
　3.3　建筑施工企業(yè)為何一錯(cuò)，二錯(cuò)，三還錯(cuò)
　3.4　謙虛不能使人進(jìn)步，流程上的反芻才使人進(jìn)步
　3.5　偌大的知識(shí)管理，從哪里切入
　3.6　OA檔案室并不創(chuàng)造價(jià)值，REUSE才是檢驗(yàn)知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)
　3.7　從細(xì)節(jié)著手：大規(guī)模分銷企業(yè)的知識(shí)管理
　3.8　營(yíng)銷計(jì)劃管理：從目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)
　3.9　知識(shí)管理≠增強(qiáng)版OA
　3.10　知識(shí)管理的12分成功＝2分個(gè)人+8分推動(dòng)+2分軟件
第4章　流程管理的軟件工具
　4.1　Ultimus BPM Suite
　4.2　源天軟件
　4.3　ARIS
第5章　流程管理實(shí)踐中有待進(jìn)一步探討的問題
　5.1　流程管理對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是什么
　5.2　流程管理實(shí)踐中的困惑
附錄A　APQC流程分類框架
附錄B　ERP支撐的流程范圍示例
附錄C　附贈(zèng)光盤目錄
參考文獻(xiàn)