最新白領必備：商務禮儀·商務文書·職業(yè)化塑造

商務禮儀篇
第1章 職場白領商務禮儀之行為設計
第1節(jié) 職場白領商務交際禮儀／4
電話禮儀——職場白領必修課／4
拜訪禮儀——邁出商務合作的第一步／8
介紹禮儀——奏響商務交往的序曲／11
握手禮儀——通行世界的見面“禮”／14
名片禮儀——用好第二張“身份證”／18
第2節(jié) 職場白領商務待客禮儀／23
迎送禮儀——樹立良好的商務形象／23
乘車禮儀——選擇正確的乘坐位置／27
饋贈禮儀——禮尚往來的傳統(tǒng)禮儀／30
運動休閑禮儀——茶余飯后的商務禮儀／32
第3節(jié) 職場白領商務宴會禮儀／38
中餐禮儀——享受中華美食的魅力／38
西餐禮儀——感受西方飲食文明／42
自助餐禮儀——隨意而不隨便的餐飲禮儀／47
飲酒禮儀——品味尊貴不凡的酒文化／50
品茶禮儀——細味綿遠悠長的茶文化／55
咖啡禮儀——體味醇香濃厚的咖啡文化／58
第2章 職場白領商務禮儀之活動禮儀
第1節(jié) 職場白領商務專題活動禮儀／61
慶典性活動禮儀／6l
會務性活動禮儀／64
展示性活動禮儀／67
聯(lián)誼性活動禮儀／71
洽談性活動禮儀／75
第2節(jié) 職場白領商務涉外活動禮儀／79
亞洲國家的商務禮儀／79
歐洲國家的商務禮儀／85
美洲國家的商務禮儀／92
非洲國家的商務禮儀／96
第3章 職場白領商務禮儀之形象塑造
第1節(jié) 職場白領商務儀容禮儀／101
修面——男士魅力的亮點／10l
化妝——女士職業(yè)形象的標志／103
佩飾——裝點外在形象的法寶／107
儀態(tài)——舉手投足間的魅力體現(xiàn)／112
第2節(jié) 職場白領商務著裝禮儀／119
西裝禮儀——溫文儒雅的紳士風度／119
套裙禮儀——高貴優(yōu)雅的名媛風采／126
休閑裝禮儀——健康陽光的俊士風范／138
晚裝禮儀——時尚典雅的俏麗佳人／140商務信函篇
第4章 職場白領商務文書寫作
第1節(jié) 職場白領企業(yè)內(nèi)部文書寫作／146
銷售人員——市場調(diào)查報告寫作／146
辦公室文秘——企業(yè)事務文書寫作／151
財會人員——財務分析報告寫作／153
公關人員——公關策劃方案寫作／157
部門主管——規(guī)章 制度文書寫作／159
宣傳人員——企業(yè)廣告文書寫作／163
第2節(jié) 職場白領常用商務信函寫作／169
倡議書的寫作／169
賀信(電)的寫作／172
介紹信的寫作／175
咨詢信的寫作／181
歡迎詞與答謝詞的寫作／183
邀請函的寫作／186
商務函電寫作／190
職業(yè)化塑造篇
第5章 職場白領職業(yè)化塑造之自我塑造
第1節(jié) 目標定位——確立目標，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃／198
制定個人職業(yè)生涯設計／198
認識自我，找準定位／203
如何明確自己的職業(yè)定位／206
跳出職業(yè)規(guī)劃的誤區(qū)／208
第2節(jié) 職業(yè)化的個人素養(yǎng)——現(xiàn)代白領的必備修養(yǎng)／214
培養(yǎng)良好的職業(yè)意識／214
激發(fā)積極的職業(yè)心態(tài)／216
塑造高尚的職業(yè)道德／219
提升卓越的職業(yè)責任／222
第6章 職場白領職業(yè)化塑造之團隊協(xié)作
第1節(jié) 有效溝通，和諧團隊氣氛／226
善于傾聽——學會做個好聽眾／226
真誠贊美——讓人如沐春風的語言／230
委婉拒絕——巧妙說“不”的藝術(shù)／234
妙打圓場——巧妙化解尷尬與沖突／238
創(chuàng)意幽默——迅速拉近人際距離／240
廣結(jié)人緣——打造四通八達的人際關系網(wǎng)絡／243
第2節(jié) 善于處世，優(yōu)化團隊協(xié)作／249
職場新白領的處世之道——學習十二種動物的精神／249
白領麗人的職場定位——職場“金枝欲孽”／252
低調(diào)做人——職場中的“龍?zhí)住本瘢?56
職場處世高手的細小要節(jié) ／260商務口才篇
第7章 職場白領辦公室的口才藝術(shù)
第1節(jié) 職場白領辦公室口才的通用藝術(shù)／266
影響同事關系的九種言行／266
辦公室里會說“人情話”／270
避開辦公室里的語言“雷區(qū)”／273
辦公室里話圓事自圓／277
辦公室里把握與領導交流的技巧／282
第2節(jié) 不同職位的白領口才藝術(shù)／285
營銷人員的口才藝術(shù)／285
公關人員的口才藝術(shù)／291
前臺服務人員的口才藝術(shù)／295
領導者的口才藝術(shù)／303
第3節(jié) 職場白領商務談判的口才藝術(shù)／307
財富來回滾，全憑舌上功
——商務談判策略及語言藝術(shù)／307
談判中的暗示技巧／311
如何打破談判中的僵局／313
談判中的性格探測術(shù)／316
談判時如何在沖突和爭執(zhí)中占上風／318
主要參考文獻