物業(yè)管理日智

前言
辦公常務(wù)篇
誠(chéng)信——物業(yè)管理的生存之本
物業(yè)管理要體現(xiàn)以人為本
物業(yè)管理的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)
物業(yè)辦公室人員的禮儀和禮節(jié)
物業(yè)辦公室人員的儀容儀表和行為舉止
物管人員怎樣自我介紹和介紹別人
物管人員怎樣使用名片
物管人員怎樣和人握手
物業(yè)人員會(huì)客的禮節(jié)
電話的使用規(guī)范
辦公室人員的語(yǔ)言技巧
辦公室人員常見(jiàn)場(chǎng)合的用語(yǔ)規(guī)范
總臺(tái)機(jī)務(wù)員、話務(wù)員的規(guī)范制度
業(yè)主投訴的處理
物業(yè)管理收費(fèi)的依據(jù)
物業(yè)管理綜合費(fèi)用的構(gòu)成
物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督
關(guān)于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的若干規(guī)定
物業(yè)管理費(fèi)的收繳
物業(yè)的其他收入
物業(yè)的營(yíng)租費(fèi)用
物業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)
物業(yè)現(xiàn)金的管理
物業(yè)檔案管理
物業(yè)檔案的構(gòu)成
物業(yè)檔案的建立步驟
檔案的使用及動(dòng)態(tài)管理
員工檔案的管理
用戶檔案的管理方法
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