導(dǎo)游實務(wù)

1　導(dǎo)游服務(wù)概述
　1.1　導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　1.1.1　古代的向?qū)Х?wù)
　　1.1.2　近代的導(dǎo)游服務(wù)
　　1.1.3　現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)
　1.2　導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
　　1.2.1　導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位
　　1.2.2　導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的作用
　1.3　導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
　　1.3.1　導(dǎo)游服務(wù)的含義
　　1.3.2　導(dǎo)游服務(wù)的類型
　　1.3.3　導(dǎo)游服務(wù)的范圍
　1.4　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
　　1.4.1　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
　　1.4.2　導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
　1.5　導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
　　1.5.1　滿足游客需求的原則
　　1.5.3　經(jīng)濟(jì)效益和社會準(zhǔn)效益相結(jié)合的原則
2　導(dǎo)游人員
　2.1　導(dǎo)游人員的概念與分類
　　2.1.1　導(dǎo)游人員的概念
　　2.1.2　導(dǎo)游人員的分類
　2.2　導(dǎo)游人員的職責(zé)
　　2.2.1　導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
　　2.2.2　出境領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)人員的職責(zé)
　2.3　導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
　　2.3.1　良好的思想品德
　　2.3.2　廣博的知識
　　2.3.3　較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神
　　2.3.4　較高的導(dǎo)游技能
　　2.3.5　競爭意識和進(jìn)取精神
　　2.3.6　身心健康
　　2.3.7　注重儀容、儀表和儀態(tài)
　2.4　導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
　　2.4.1　導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
　　2.4.2　導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
3　導(dǎo)游服務(wù)程序
　3.1　地方導(dǎo)游服務(wù)程序
　　3.1.1　服務(wù)準(zhǔn)備
　　3.1.2　迎接服務(wù)
　　3.1.3　入店服務(wù)
　　3.1.4　核對、商定日程安排
　　3.1.5　參觀游覽服務(wù)
　　3.1.6　其他服務(wù)
　　3.1.7　送站服務(wù)
　　3.1.8　后續(xù)工作
　3.2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
　　3.2.1　服務(wù)準(zhǔn)備
　　3.2.2　首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)
　　3.2.3　入住飯店服務(wù)
　　……