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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本世紀(jì)初，上海市民政系統(tǒng)為進(jìn)一步提高社會(huì)福利機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)水平，遵照“與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新”要求，在執(zhí)行MZ008-2001《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》和《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》的基礎(chǔ)上，在全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中率先開展了ISO9001質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。經(jīng)過5年的努力，已有數(shù)十家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過了ISO900l認(rèn)證，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，取得了改善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、提高養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象滿意度并與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的初步成效。《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南》以幾家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“貫標(biāo)”經(jīng)驗(yàn)為主，并組織對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“貫標(biāo)”有豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢和審核機(jī)構(gòu)共同參與編寫。供需要建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)貫標(biāo)時(shí)參考。本書也可供相關(guān)咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員在咨詢及認(rèn)證社會(huì)福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)使用。本書以幾家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“貫標(biāo)”經(jīng)驗(yàn)為主，并組織對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“貫標(biāo)”有豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢和審核機(jī)構(gòu)共同參與編寫。供需要建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)貫標(biāo)時(shí)參考。本書也可供相關(guān)咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員在咨詢及認(rèn)證社會(huì)福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)使用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系的步驟與關(guān)鍵要點(diǎn)
第二章 GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)理解
第三章質(zhì)量管理體系文件編寫
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的策劃
第三節(jié) 編寫質(zhì)量管理體系文件的要求
第四節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)編寫要求
第五節(jié) 程序文件編寫要求
第六節(jié) 其他文件及編寫要求
附件一養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程流程圖
附件二文件控制程序
附件三顧客滿意程度測(cè)評(píng)辦法(或編寫成程序文件)
第四章質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
第一節(jié) 內(nèi)審準(zhǔn)備
第二節(jié) 內(nèi)審的實(shí)施
第三節(jié) 審核發(fā)現(xiàn)的匯總與初步評(píng)審
第四節(jié) 內(nèi)審糾正措施及其跟蹤
第五節(jié) 內(nèi)審案例
附錄一行業(yè)術(shù)語
附錄二行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定