服務(wù)業(yè)六西格瑪

第一部分 六西格瑪在工廠范圍以外的應(yīng)用案例
第1章 六西格瑪?shù)恼w觀
六西格瑪在“工廠范圍以外”的影響
過程設(shè)計、過程改進(jìn)和過程控制的整合
六西格瑪?shù)囊?br /> 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)者的角色
關(guān)于本書的其他說明
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第2章 消除根本障礙：“我們與眾不同”
為什么要把六西格瑪作為整體來部署
什么是不同的
什么是相同的
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第二部分 確保六西格瑪成功部署
第3章 六西格瑪部署案例研究
美洲銀行
聯(lián)邦保健公司
摩托羅拉的財務(wù)部門
GE公司的研發(fā)部門
重要的部署經(jīng)驗
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第4章 一種有效的六西格瑪部署路徑圖
成功的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪?shù)穆窂綀D
為你的組織定制路徑圖
部署計劃要素
路徑圖在特定業(yè)務(wù)和職能部門的應(yīng)用
需要避免的缺陷
“先思后行”—采用系統(tǒng)觀點
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第三部分 確保六西格瑪項目成功實施
第5章 項目案例研究
公司違約的六西格瑪方法
法律訴訟中的應(yīng)用
批記錄案例
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第6章 逐個項目開展改進(jìn)活動
成功實施六西格瑪項目的關(guān)鍵
怎樣會導(dǎo)致項目失敗
一個整體的改進(jìn)模型
創(chuàng)建改進(jìn)系統(tǒng)
解決方案已知的項目
項目改進(jìn)活動的培訓(xùn)
工廠范圍以外的培訓(xùn)
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第四部分 戰(zhàn)勝方法和工具的挑戰(zhàn)
第7章 在方法和工具運(yùn)用方面所遇到的獨特的技術(shù)挑戰(zhàn)
如何看待六西格瑪工具
在實體經(jīng)濟(jì)應(yīng)用中的另外一些指導(dǎo)
應(yīng)用在工廠范圍以外的關(guān)鍵工具
應(yīng)用于工廠范圍以外的獨特技術(shù)挑戰(zhàn)
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第8章 讓六西格瑪成為戰(zhàn)略標(biāo)志
戰(zhàn)略標(biāo)志
新的思考方式
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
譯者簡介