美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通

第一章 美容咨詢概述
　第一節(jié) 咨詢與咨詢學(xué)概念
　第二節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢的意義與作用
　第三節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢的學(xué)科基礎(chǔ)
　第四節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢的原則與基本點(diǎn)
　第五節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢的程序與管理
　第六節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢的流程與方法
第二章 美容醫(yī)學(xué)溝通、設(shè)計(jì)與咨詢
　第一節(jié) 人際溝通學(xué)與咨詢
　第二節(jié) 美容醫(yī)患關(guān)系概述
　第三節(jié) 美容醫(yī)學(xué)與臨床溝通學(xué)
　第四節(jié) 醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)與咨詢
第三章 咨詢接待禮儀
　第一節(jié) 禮儀的概念與意義
　第二節(jié) 　第一印象與禮儀
　第三節(jié) 咨詢師職業(yè)形象與儀表美
　第四節(jié) 職業(yè)體態(tài)禮儀
　第五節(jié) 服務(wù)禮儀的基本規(guī)范
第四章 人際溝通的態(tài)度與影響因素
　第一節(jié) 人際溝通關(guān)系與態(tài)度
　第二節(jié) 人際溝通關(guān)系的影響因素
　第三節(jié) 人際溝通的一般原理
　第四節(jié) 人際溝通的社會(huì)心理原理
　第五節(jié) 人際溝通基本類(lèi)型
　第六節(jié) 人際溝通的原則與技巧
第五章 語(yǔ)言交流原理與說(shuō)話藝術(shù)
　第一節(jié) 語(yǔ)言交流基本原理
　第二節(jié) 語(yǔ)言交流的技巧
　第三節(jié) 溝通語(yǔ)言的原則
　第四節(jié) 醫(yī)患溝通的語(yǔ)言誤區(qū)
　第五節(jié) 說(shuō)話的藝術(shù)與能力
第六章 電話咨詢與溝通
　第一節(jié) 電話溝通的作用與禮儀
　第二節(jié) 電話咨詢的原則與技巧
　第三節(jié) 電話咨詢的程序、記錄與回訪
第七章 非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通
　第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通系統(tǒng)
　第二節(jié) 人際溝通的距離與位置
　第三節(jié) 人際溝通的空間環(huán)境
　第四節(jié) 微笑在服務(wù)溝通的作用
第八章 會(huì)談溝通咨詢
　第一節(jié) 會(huì)談的種類(lèi)與程序
　第二節(jié) 會(huì)談的基本技能
　第三節(jié) 會(huì)談能力進(jìn)行綜合性的自我評(píng)價(jià)
第九章 沖突關(guān)系中的溝通
　第一節(jié) 與具有對(duì)抗性行為者的溝通
　第二節(jié) 與情緒失控者交談的案例與評(píng)析
　第三節(jié) 與不講理者的溝通策略
　第四節(jié) 平息人際沖突的能力測(cè)定
第十章 醫(yī)療美容糾紛原因與防范
　第一節(jié) 美容醫(yī)患關(guān)系沖突
　第二節(jié) 美容醫(yī)學(xué)糾紛的心理與溝通原因
　第三節(jié) 美容醫(yī)療糾紛的預(yù)防
參考文獻(xiàn)