追求卓越之路：ISO9004：2000標準理解與應(yīng)用案例

　　ISO9004標準與ISO9001標準是協(xié)調(diào)一致的一對標準。與ISO9001相比，ISO9004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。除了有效性，該標準還特別關(guān)注持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率。同時，ISO9004在對如何實現(xiàn)這一目標的方法提出了很多實用的指南，從而極大地提高體系運行的效率。因此，可以說實施ISO 9004標準對于獲得ISO9001認證證書后的組織追求綜合業(yè)績的提高，追求卓越績效是一條必經(jīng)之路。 質(zhì)量認證本來是國際上行之有效的質(zhì)量管理方法，但是一些單位追求的只是那張認證證書，把它變成了一種“學(xué)歷證明”。它們并不愿意在改進質(zhì)量上下苦功，這與讀死書的八股學(xué)生很有些相似了。雖然獲得了質(zhì)量認證證書，但是卻名不符實，這是否也有可能變成“欺人技”的危險呢？我們常說，獲得質(zhì)量管理體系認證證書，只不過標志著組織達到了質(zhì)量管理的及格標準。但是在實踐中，年復(fù)一年地僅僅在為維持這個及格證書而進行著重復(fù)的審核工作，究竟這樣做對組織有多大效益呢？

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