前廳疑難案例解析（第2版）

第一篇 賓客到達前
會議室場租漲價了
A、B團的混淆
GRO的行為
一個“窮”留學生帶來的財富
婚宴和政府會議的沖突
客人留下了
第二篇 賓客抵店時
預訂房出售了
情人節(jié)的禮物
該不訪讓空上客人入住
開不開空調
支付押金和信用卡丟了
羅伯特先生無房
國慶訂房
老總的朋友要打折
行李被損壞之后
可以游泳，我才在你們飯店預訂房間
還不知道我是誰嗎
第三篇 賓客住店期間
腰包不見了
雙重賣房
價廉物不美
長包房客人的押金不夠了
連衣裙洗壞了
傳真未及時收到
車票日期錯了
匯款單少付了一天房費
客人在沙發(fā)上睡著了
A、B公司合同價不同
婚禮上的背景樂“梁?！?br /> 客人要求開冷氣
同室的同事要求開房門
寵物寄存
要求客人賠償雨傘
客人要求開通長途
接轉電話引起的誤會
客人突然暈厥
……
第四篇 賓客離店時
第五篇 賓客離店后
附錄