旅游市場營銷（第4版）

第一部分 理解接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷過程
第1章 導論：接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷
1．1邁向成功的通行證
1．2顧客導向
1．3什么是接待業(yè)與旅游業(yè)營銷
1．4接待業(yè)營銷
1．5營銷管理
1．6營銷管理哲學
1．7營銷的未來
1．8偉大的先驅者
1．9網(wǎng)站
第2章 接待業(yè)與旅游業(yè)營銷的服務特征
2．1 服務文化
2．2服務營銷的特征
2．3服務企業(yè)管理戰(zhàn)略
2．4服務特征總覽：服務生產(chǎn)模型
第3章 營銷在戰(zhàn)略計劃中的作用
3．1業(yè)績良好的企業(yè)的特征
3．2公司戰(zhàn)略計劃
3．3業(yè)務單位戰(zhàn)略計劃
3．4飯店業(yè)所面臨的特殊挑戰(zhàn)
第二部分 抓住接待業(yè)與旅游業(yè)的營銷機遇并制定戰(zhàn)略
第4章 營銷環(huán)境
4．1公司的微觀環(huán)境
4．2公司的宏觀環(huán)境
4．3相互聯(lián)系的環(huán)境因素
4．4對營銷環(huán)境的回應
第5章 營銷信息系統(tǒng)與營銷調研
5．1營銷信息系統(tǒng)
5．2小型組織的營銷調研
第6章 消費者市場與消費者購買行為
6．1消費者行為模式
6．2影響消費者行為的各種特征
6．3購買決策過程
第7章 團體市場的組織機構購買行為
7．1組織機構購買過程
7．2組織機構購買過程的參與者
7．3對組織機構購買者的主要影響因素
7．4組織機構的購買決策
7．5團體商業(yè)市場
7．6與會議策劃人打交道
7．7公司賬戶與公司旅行經(jīng)理
第8章 市場細分、目標市場選擇和市場定位
8．1市場
8．2市場細分
8．3目標市場選擇
8．4市場定位
8．5創(chuàng)造值得回味的體驗
第三部分 開發(fā)接待業(yè)與旅游業(yè)營銷組合
第9章 產(chǎn)品的設計與管理
9．1什么是產(chǎn)品
9．2產(chǎn)品的層次
9．3擴展性產(chǎn)品
9．4品牌決策
9．5新產(chǎn)品開發(fā)
9．6通過兼并進行產(chǎn)品開發(fā)
9．7產(chǎn)品生命周期策略
第10章 內部營銷
10．1 內部營銷
10．2內部營銷過程
10．3非常規(guī)性業(yè)務
第11章 通過質量建立顧客忠誠
11．1顧客價值與顧客滿意
11．2關系營銷
11．3顧客忠誠的效益
11．4營銷與質量之間的聯(lián)系
11．5什么是質量
11．6服務質量的效益
11．7生產(chǎn)能力與需求管理
附錄A服務質量的五類缺口模型
附錄B預測市場需求
第12章 產(chǎn)品定價：定價的影響因素、定價方法和定價策略
12．1價格
12．2影響定價的因素
12．3一般的定價方法
12．4定價策略
12．5其他定價問題
12．6價格調整
第13章 分銷渠道
13．1分銷系統(tǒng)的本質和重要性
13．2分銷渠道的本質
13．3營銷中介機構
13．4渠道行為與組織
13．5選擇渠道成員
13．6渠道成員和供應商的責任
13．7企業(yè)位置
第14章 產(chǎn)品促銷：溝通、促銷政策與廣告
14．1溝通的過程
14．2確定營銷傳播總預算
14．3管理并協(xié)調整合營銷傳播
14．4整合營銷傳播過程的管理
14．5廣告
14．6廣告決策過程
第15章 產(chǎn)品促銷：公共關系和營業(yè)推廣
15．1公共關系
15．2公關部門的主要活動
15．3宣傳
15．4公共關系過程
15．5公共營銷活動的主要工具
15．6接待業(yè)的公關機會
15．7危機管理
15．8營業(yè)推廣
15．9店在地營銷
第16章 專職人員推銷
16．1人員推銷的管理
16．2接待業(yè)人員推銷的本質
16．3推銷隊伍的目標
16．4推銷隊伍的結構與規(guī)模
16．5組建銷售部
16．6關系營銷與戰(zhàn)略聯(lián)盟
16．7招聘與培訓職業(yè)推銷隊伍
16．8管理推銷隊伍
第四部分 接待業(yè)與旅游業(yè)營銷管理
第17章 電子營銷：互聯(lián)網(wǎng)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷與直接營銷
17．1塑造網(wǎng)絡時代的主要力量
17．2新的數(shù)字時代的營銷戰(zhàn)略
17．3電子商務領域
17．4設立電子營銷平臺
17．5直接營銷
第18章 旅游目的地營銷
18．1旅游產(chǎn)業(yè)的全球化
18．2旅游業(yè)對旅游目的地經(jīng)濟的重要性
18．3旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略與投資
18．4旅游市場的細分與監(jiān)測
18．5與游客市場溝通
18．6組織與管理旅游市場
第19章 下一年的營銷計劃
19．1導言：營銷計劃的目的
19．2經(jīng)營管理概述
19．3公司聯(lián)系
19．4環(huán)境分析與預測
19．5市場細分與選擇目標市場
19．6下一年目標
19．7實施計劃：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
19．8支持戰(zhàn)略和達到目標所需要的資源
19．9營銷控制
19．10展示和推銷計劃
19．11為未來做準備
案例研究
譯后記