物業(yè)管理實(shí)務(wù)

第1章 概述/1
學(xué)習(xí)目標(biāo)/1
1.1物業(yè)與物業(yè)管理/l
1.2物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)職能部門/4
1.3 物業(yè)管理的服務(wù)等級(jí)與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)/15
本章小結(jié)/18
資料鏈接/18
復(fù)習(xí)思考題/18
實(shí)訓(xùn)題/19
第2章 物業(yè)管理企業(yè)的管理/20
學(xué)習(xí)目標(biāo)/20
2.1物業(yè)管理企業(yè)的組建及機(jī)構(gòu)設(shè)置/20
2.2物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理/25
2.3物業(yè)檔案管理/34
本章小結(jié)/39
資料鏈接/39
復(fù)習(xí)思考題/39
實(shí)訓(xùn)題/40
第3章 物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)獲取[舛1
學(xué)習(xí)目標(biāo)/41
3.1物業(yè)招標(biāo)/41
3.2物業(yè)投標(biāo)/56
3.3物業(yè)管理委托合同/78
本章小結(jié)/85
資料鏈接/85
復(fù)習(xí)思考題/86
實(shí)訓(xùn)題/86
第4章 前期物業(yè)管理/87
學(xué)習(xí)目標(biāo)/87
4.1早期介入/87
4.2竣工驗(yàn)收/91
4.3接管驗(yàn)收/93
4.4入伙管理/100
4.5裝修管理/105
本章小結(jié)/109
資料鏈接/110
復(fù)習(xí)思考題/110
實(shí)訓(xùn)題/110
第5章 房屋建筑物的管理/112
學(xué)習(xí)目標(biāo)/112
5.1房屋建筑物基本識(shí)圖/112
5.2房屋完損等級(jí)/117
5.3房屋建筑物的修繕管理/119
5.4房屋日常養(yǎng)護(hù)/124
本章小結(jié)/130
資料鏈接/131
復(fù)習(xí)思考題/131
實(shí)訓(xùn)題/131
第6章 房屋公共設(shè)施設(shè)備的管理/133
學(xué)習(xí)目標(biāo)/133
6.1電氣工程設(shè)備管理/133
6.2給排水設(shè)施設(shè)備管理/146
6.3供暖及空調(diào)設(shè)備管理/152
6.4消防設(shè)施設(shè)備管理/163
6.5物業(yè)設(shè)備管理流程/166
本章小結(jié)/168
復(fù)習(xí)思考題/169
實(shí)訓(xùn)題/169
第7章 物業(yè)日常綜合管理/170
學(xué)習(xí)目標(biāo)/170
7.1物業(yè)安全管理/170
7.2物業(yè)環(huán)境管理/177
7.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理/180
7.4物業(yè)綠化管理/185
7.5日常突發(fā)意外事件應(yīng)急預(yù)案/192
本章小結(jié)/202
資料鏈接/202
復(fù)習(xí)思考題/202
實(shí)訓(xùn)題/202
第8章 不同類型物業(yè)的管理/204
學(xué)習(xí)目標(biāo)/204
8.1住宅小區(qū)物業(yè)管理/204
8.2寫字樓物業(yè)管理/212
8.3商業(yè)場所物業(yè)管理/216
本章小結(jié)/220
資料鏈接/221
復(fù)習(xí)思考題/221
實(shí)訓(xùn)題/221
第9章 質(zhì)量管理/222
學(xué)習(xí)目標(biāo)/222
9.1 ISO 9000與物業(yè)管理貫標(biāo)/222
9.2 ISO 14000與物業(yè)管理貫標(biāo)/226
9.3創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)/230
本章小結(jié)/236
資料鏈接/237
復(fù)習(xí)思考題/237
參考文獻(xiàn)/238
部分參考網(wǎng)站/240