星級客房服務人員指導教程

　　服務是飯店企業(yè)的生存之本。創(chuàng)新服務方式，提高服務水平，是每個飯店企業(yè)的不懈追求。服務人員是飯店企業(yè)持續(xù)生命力的重要維護者。開展服務認定，加強服務培訓，是飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要手段。

　　《新博亞酒店叢書》主編。新博亞首席培訓師，經(jīng)濟學碩士，在讀法學博士，高級經(jīng)濟師，美國注冊高級教育導師CHE，美國注冊飯店總經(jīng)理CHA，美國注冊高級培訓師CHT。美國SinporoTraining International、南京／海南新博亞酒店管理培訓中心創(chuàng)始人。在奧地利獲得酒店管理文憑，曾任海南文華大酒店HRD、新加坡文華大酒店Management Intern、南京金陵飯店EAM。姜玲女士長期致力于國際酒店培訓與職業(yè)資格認證課程研究與開發(fā)工作，在任美國AH＆LA EI中國南方首席代表、AArM COO期間把美國飯店職業(yè)資格認證培訓體系帶入中國，完成其系列教程在中國本土化工作。姜玲女士及其率領的新博亞培訓師團隊倡導開放式教學，采用互動培訓方式，內容實用、形式活潑生動，受到國內外學員的高度評價。E-mail：jennyjiang@sinporo.com