旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

前言
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)與作用
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 旅行社種類及其業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的主要業(yè)務(wù)
第二章 旅行社行業(yè)管理
第一節(jié) 旅行社行業(yè)管理的制度化和
法制化進(jìn)程
第二節(jié) 旅行社行業(yè)管理規(guī)制
第三章 旅行社戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 旅行社行業(yè)和一般環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
第四節(jié) 旅行社的SWOT分析
第四章 旅行社戰(zhàn)略部署
第一節(jié) 旅行社規(guī)?；?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅行社專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第五章 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷概述
第一節(jié) 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷理論
第二節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
第六章 旅行社客源市場(chǎng)策略
第一節(jié) 旅行社入境旅游市場(chǎng)策略
第二節(jié) 旅行社國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)策略
第三節(jié) 旅行社出境旅游市場(chǎng)策略
第七章 旅行社產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的種類
第三節(jié) 旅行社線路設(shè)計(jì)
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
第八章 旅行社營(yíng)銷渠道策略
第一節(jié) 旅行社營(yíng)銷渠道概述
第二節(jié) 旅行社中間商管理
第三節(jié) 旅行社營(yíng)銷渠道策略
第九章 旅行社產(chǎn)品價(jià)格策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)步驟
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品價(jià)格策略
第十章 旅行社促銷組合策略
第一節(jié) 旅行社促銷組合概述
第二節(jié) 旅行社促銷方式
第三節(jié) 旅行社促銷原則
第十一章 旅行社計(jì)劃調(diào)度管理
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)工作的地位
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)與要求
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容與操作程序
第四節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)部的對(duì)外協(xié)作業(yè)務(wù)
第十二章 旅行社接待管理
第一節(jié) 旅行社接待的性質(zhì)與作用
第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的接待管理
第四節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理
第十三章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的含義與重要性
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理實(shí)施
第十四章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社成本管理
第四節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析
第十五章 旅行社信息化管理
第一節(jié) 旅行社業(yè)與信息化管理
第二節(jié) 旅行社信息化管理措施
第三節(jié) 旅行社內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
第十六章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
第二節(jié) 旅行社勞動(dòng)制度
第三節(jié) 旅行社的組織策略
第十七章 旅行社文化管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化
第二節(jié) 旅行社品牌戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅行社CIS戰(zhàn)略
附錄
旅行社管理?xiàng)l例
出境旅游合同范本
游客須知(范本)
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理自學(xué)考試大綱