市場(chǎng)信息的收集與處理（現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書）

第1章 總論
　引例1 —— 信息的價(jià)值
　引例2 —— 美國(guó)肯德基炸雞打入中國(guó)市場(chǎng)
　引例3 —— 日本人的情報(bào)工作
　1.1 市場(chǎng)信息概述
　　1.1.1 什么是市場(chǎng)信息
　　1.1.2 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)系
　　1.1.3 市場(chǎng)信息對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的影響
　1.2 市場(chǎng)信息內(nèi)容
　　1.2.1 市場(chǎng)環(huán)境信息
　　1.2.2 消費(fèi)者信息
　　1.2.3 促銷手段信息
　　1.2.4 產(chǎn)品信息
　1.3 市場(chǎng)信息來(lái)源
　　1.3.1 市場(chǎng)調(diào)研
　　1.3.2 內(nèi)部記錄
　　1.3.3 營(yíng)銷情報(bào)
　　1.3.4 期刊和書籍
　　1.3.5 商業(yè)性資料
　1.4 市場(chǎng)信息收集處理過(guò)程
　引例4 —— ××鞋業(yè)2005年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信息收集處理方案
　　1.4.1 市場(chǎng)信息收集處理前的準(zhǔn)備
　　1.4.2 設(shè)計(jì)市場(chǎng)信息收集處理方案
　　1.4.3 組織實(shí)地市場(chǎng)信息收集
　　1.4.4 市場(chǎng)信息處理
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)1
　實(shí)訓(xùn)1 收集市場(chǎng)信息處理方案
　閱讀材料1 “王老吉”涼茶的品牌定位
　閱讀材料2 “80后人群”的購(gòu)買趨向
第2章 市場(chǎng)調(diào)查方式
　引例5 —— 第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查
　2.1 市場(chǎng)普查
　　2.1.1 什么是市場(chǎng)普查
　　2.1.2 市場(chǎng)普查的實(shí)施要點(diǎn)
　　2.1.3 在普查中應(yīng)注意的問(wèn)題
　　2.1.4 市場(chǎng)普查的優(yōu)缺點(diǎn)分析
　2.2 典型調(diào)查
　　2.2.1 什么是典型調(diào)查
　　2.2.2 典型調(diào)查的類型
　　2.2.3 典型調(diào)查的實(shí)施要點(diǎn)
　　2.2.4 典型調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)分析
　2.3 重點(diǎn)調(diào)查
　　2.3.1 什么是重點(diǎn)調(diào)查
　　2.3.2 重點(diǎn)調(diào)查的實(shí)施要點(diǎn)
　　2.3.3 重點(diǎn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)分析
　　2.3.4 重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查的比較
　2.4 抽樣調(diào)查
　　2.4.1 什么是抽樣調(diào)查
　　2.4.2 抽樣調(diào)查的程序
　　2.4.3 調(diào)查樣本大小的確定
　　2.4.4 抽樣方法（1）
　　2.4.5 抽樣方法（2）
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)2
　實(shí)訓(xùn)2 調(diào)查樣本的確定
　閱讀材料3 2005年中國(guó)居民生活質(zhì)量指數(shù)研究
　閱讀材料4 2005年中國(guó)因特網(wǎng)使用狀況調(diào)查報(bào)告
第3章 市場(chǎng)信息收集方法
　引例6 —— 寓言的啟示
　引例7 —— 企業(yè)信息
　3.1 實(shí)地調(diào)查法
　　3.1.1 訪問(wèn)法
　　3.1.2 觀察法
　　3.1.3 實(shí)驗(yàn)法
　3.2 文案調(diào)查法
　　3.2.1 資料的來(lái)源渠道
　　3.2.2 收集二手資料的要求
　　3.2.3 收集二手資料的步驟
　　3.2.4 收集二手資料的方法
　3.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
　　3.3.1 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查
　　3.3.2 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查
　　3.3.3 實(shí)用網(wǎng)絡(luò)搜索技巧
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)3
　實(shí)訓(xùn)3 確定市場(chǎng)信息收集的方法
　對(duì)××超市的經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查
　閱讀材料5 CATI的歷史
　閱讀材料6 中國(guó)正在形成網(wǎng)上購(gòu)物大市場(chǎng)
第4章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
　引例8 —— 畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
　4.1 問(wèn)卷的含義及其類型
　　4.1.1 什么是問(wèn)卷
　　4.1.2 問(wèn)卷的類型
　4.2 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技術(shù)
　　4.2.1 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)
　　4.2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序
　　4.2.3 提問(wèn)方式的設(shè)計(jì)
　　4.2.4 選擇問(wèn)題的措辭
　　4.2.5 確定問(wèn)題的次序
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)4
　實(shí)訓(xùn)4 設(shè)計(jì)問(wèn)卷
　閱讀材料7 小靈通市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
　閱讀材料8 LG洗衣機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（網(wǎng)絡(luò)版）
　閱讀材料9 關(guān)于天氣預(yù)報(bào)公眾滿意度的問(wèn)卷調(diào)查提綱
第5章 市場(chǎng)信息收集的實(shí)施與督導(dǎo)
　引例9 ——“零點(diǎn)調(diào)查”組織機(jī)構(gòu)
　5.1 市場(chǎng)信息收集實(shí)施中的人員和分工
　5.2 調(diào)查員（訪問(wèn)員）的挑選和培訓(xùn)
　　5.2.1 調(diào)查員的挑選
　　5.2.2 調(diào)查員的培訓(xùn)
　　5.2.3 調(diào)查員的技能培訓(xùn)
　5.3 市場(chǎng)信息收集實(shí)施中的監(jiān)督與管理
　　5.3.1 實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)管內(nèi)容
　　5.3.2 實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的誤差
　　5.3.3 監(jiān)督管理的具體方法
　　5.3.4 績(jī)效評(píng)價(jià)
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)5
　實(shí)訓(xùn)5 對(duì)學(xué)校食堂服務(wù)的調(diào)查
　閱讀材料10 入戶調(diào)查時(shí)被訪對(duì)象提出質(zhì)詢的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)
　閱讀材料11 對(duì)被訪者不同表現(xiàn)的基本應(yīng)付措施
　閱讀材料12 不可以訪問(wèn)的人
第6章 信息資料整理
　引例10 —— 洗衣粉滿意度調(diào)查
　6.1 信息資料整理的意義
　6.2 調(diào)查資料的審核
　　6.2.1 問(wèn)卷檢查的要點(diǎn)
　　6.2.2 問(wèn)卷的審核操作
　　6.2.3 問(wèn)卷的校訂
　6.3 調(diào)查資料的分組
　　6.3.1 資料分組的種類
　　6.3.2 資料分組的原則
　　6.3.3 資料分組中的概念和相關(guān)計(jì)算
　6.4 資料匯總
　　6.4.1 手工匯總
　　6.4.2 計(jì)算機(jī)匯總
　6.5 編制統(tǒng)計(jì)圖表
　　6.5.1 編制統(tǒng)計(jì)表
　　6.5.2 制作圖表
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)6
　實(shí)訓(xùn)6 綜合訓(xùn)練
　閱讀材料13 SPSS軟件介紹
第7章 信息資料的靜態(tài)分析
　7.1 總量指標(biāo)
　　7.1.1 總量指標(biāo)的含義
　　7.1.2 總量指標(biāo)的計(jì)算方法
　　7.1.3 總量指標(biāo)的種類
　7.2 相對(duì)指標(biāo)
　　7.2.1 相對(duì)指標(biāo)的含義
　　7.2.2 相對(duì)指標(biāo)的種類和計(jì)算方法
　7.3 平均指標(biāo)
　　7.3.1 平均指標(biāo)的含義
　　7.3.2 平均指標(biāo)的種類和計(jì)算方法
　7.4 標(biāo)志變異指標(biāo)
　　7.4.1 標(biāo)志變異指標(biāo)的含義與作用
　　7.4.2 標(biāo)志變異指標(biāo)的種類和計(jì)算方法
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)7
　實(shí)訓(xùn)7 綜合訓(xùn)練
　閱讀材料14 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示：中國(guó)貧富差距沖破警戒線
第8章 信息資料的動(dòng)態(tài)分析
　引例11 ——“十五”時(shí)期我國(guó)城鄉(xiāng)居民人民幣儲(chǔ)蓄存款余額與增長(zhǎng)速度
　8.1 時(shí)間數(shù)列的編制
　8.2 動(dòng)態(tài)對(duì)比分析指標(biāo)
　　8.2.1 發(fā)展水平
　　8.2.2 增長(zhǎng)量
　　8.2.3 發(fā)展速度
　　8.2.4 增長(zhǎng)速度
　　8.2.5 增長(zhǎng)1%的絕對(duì)值
　8.3 動(dòng)態(tài)平均分析指標(biāo)
　　8.3.1 平均發(fā)展水平
　　8.3.2 平均增長(zhǎng)量
　　8.3.3 平均發(fā)展速度
　　8.3.4 平均增長(zhǎng)速度
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)8
　實(shí)訓(xùn)8 綜合訓(xùn)練
　閱讀材料15 武漢全面建設(shè)小康社會(huì)及基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化指標(biāo)體系
第9章 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
　引例12 —— 有孩子的家庭，水果飲料一年花掉33億元
　9.1 撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的一般問(wèn)題
　　9.1.1 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義
　　9.1.2 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)
　　9.1.3 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式
　　9.1.4 撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本原則
　9.2 口頭報(bào)告
　　9.2.1 口頭報(bào)告的材料準(zhǔn)備
　　9.2.2 口頭報(bào)告的內(nèi)容
　9.3 市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的評(píng)價(jià)、反饋和完善
　　9.3.1 市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的評(píng)價(jià)
　　9.3.2 市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的反饋和完善
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)9
　實(shí)訓(xùn)9 撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
　口頭報(bào)告
　閱讀材料16 “谷一茶飲”市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
附錄A 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司25強(qiáng)
附錄B 國(guó)務(wù)院第二次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查表
附錄C 隨機(jī)數(shù)目表
參考文獻(xiàn)