本教材旨在使學生掌握心理學的基本知識，并培養(yǎng)學生運用這些知識分析實際的旅游行為的能力。本教材由旅游消費心理、旅游服務心理兩部分內容共同構成。在第一部分中，本教材結合心理學的基本原理重點突出旅游消費者作為旅游決策者的中心地位，從心理學的角度全面分析了影響旅游消費者決策的心理因素和社會因素及它們在旅游消費者進行旅游決策時發(fā)揮影響的具體過程。在第二部分中，本教材以“優(yōu)質服務”的實現(xiàn)為中心，從服務態(tài)度、服務語言、服務技術、服務時機、正確處理客人投訴，以及在旅游企業(yè)中旅游服務的心理對策等方面作了較為詳盡的闡述。本教材涉及的學科較多，除普通心理學、社會心理學之外，還涉及管理學（包括飯店管理和旅行社管理）、導游學、公共關系學、市場營銷學等。在教材編寫時，著重從旅游心理的角度對有關知識進行取舍和揚棄，讓學生把所學的知識在心理學的高度上有機結合起來，并能靈活運用。
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