管理體系績效改進指南

1 持續(xù)改進和追求卓越是組織永恒的主題
1.1 概述
1.2 獲證后的組織管理體系績效改進
1.3 持續(xù)改進的方法
2 ISO 9004標準的理解與實施
2.1 標準的基本內(nèi)容
2.2 ISO 9004與ISO 9001的比較
2.3 標準主要條文理解與實施要點
3 目標管理
3.1 概述
3.2 目標管理的內(nèi)容和步驟
3.3 實施目標管理的注意事項
3.4 組織的目標體系建立
3.5 目標管理的實施
4 卓越績效模式
4.1 概述
4.2 標準簡介
4.3 核心價值觀
4.4 標準貫徹實施
5 供應(yīng)鏈管理與顧客關(guān)系管理
5.1 供應(yīng)鏈管理
5.2 顧客關(guān)系管理
6 過程方法
6.1 定義及特點
6.2 過程方法的作用
6.3 過程方法的理解
6.4 過程方法的實施
7 流程再造
7.1 關(guān)注和理解流程
7.2 優(yōu)秀流程和特點
7.3 傳統(tǒng)流程中的問題
7.4 流程再造
7.5 實例
8 量化管理
8.1 概述
8.2 概念、意義和作用
8.3 步驟、內(nèi)容與方法
8.4 實施量化管理的注意事項
8.5 實例
9 六西格瑪管理
9.1 概述
9.2 六西格瑪管理的五個步驟
9.3 核心資源
9.4 六西格瑪與QC小組活動的比較
9.5 六西格瑪管理的實施
10 數(shù)據(jù)分析
10.1 概述
10.2 數(shù)據(jù)的確定、收集、分析與利用
10.3 實例
11 水平對比法／標桿管理
11.1 概念、意義與作用
11.2 內(nèi)容與步驟
11.3 注意事項
11.4 實例
12 自我評定
12.1 概述
12.2 方法
12.3 內(nèi)容與步驟
12.4 評分方法
12.5 注意事項
附：ISO 9004：2000標準中的《自我評定指南》
13 5S管理
13.1 5S的定義
13.2 5S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系
13.3 開展整理活動技巧
13.4 開展整頓活動技巧
13.5 開展清掃活動技巧
13.6 開展清潔活動技巧
13.7 開展修養(yǎng)活動技巧
13.8 開展定置管理活動技巧
13.9 開展5S活動程序
13.10 活動檢查表
14 平衡記分卡
14.1 概念與意義
14.2 平衡記分卡的建立
14.3 平衡記分卡的運用
14.4 實例
參考文獻