公共關(guān)系學(xué)

第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念及特征
一、公共關(guān)系定義的綜合考察
二、公共關(guān)系的基本特征
第二節(jié) 公共關(guān)系與相近概念的辨析
一、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別
二、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別
第三節(jié) 公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系意識(shí)
一，公共關(guān)系狀態(tài)與活動(dòng)
二、公共關(guān)系意識(shí)
第四節(jié) 公共關(guān)系的基本功能
一、信息功能
二、參謀功能
三、宣傳功能
四、協(xié)調(diào)功能
附案例
思考題
第二章 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系的歷史考察
一、中國(guó)早期的“公共關(guān)系”意識(shí)與實(shí)踐
二、西方早期的“公共關(guān)系”意識(shí)與實(shí)踐
三、公共關(guān)系發(fā)展的社會(huì)歷史條件
第二節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展
一、公共關(guān)系在美國(guó)的興起
二、公共關(guān)系職業(yè)化的形成
三、公共關(guān)系學(xué)科的形成
第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展
一、公共關(guān)系在中國(guó)傳播與發(fā)展的歷程
二、開拓中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)
三、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)
附案例
思考題
第三章 公共關(guān)系主體——組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員
第一節(jié) 組織分類及公共關(guān)系行為
一、組織的基本內(nèi)涵及分類
二、組織分類與公關(guān)行為特征
第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
一、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的基本方式
二、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的特點(diǎn)
三、公共關(guān)系部的內(nèi)部組設(shè)
四、公共關(guān)系部的日常業(yè)務(wù)
第三節(jié) 專業(yè)公共關(guān)系公司
一、公共關(guān)系公司及其種類
二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍
三、聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問的原則與意義
第四節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的日常工作
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本條件
三、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則
附案例
思考題
第四章 公共關(guān)系客體——公眾
第一節(jié) 公眾的概念及特征
一、公眾的內(nèi)涵
二、公眾的特征
第二節(jié) 公眾的分類
一、內(nèi)部公眾與外部公眾
二、首要公眾與次要公眾
三、順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾
四、穩(wěn)定公眾、周期公眾與臨時(shí)公眾
五、潛在公眾、知曉公眾與行動(dòng)公眾
六、公眾分類的重要意義
第三節(jié) 目標(biāo)公眾分析
一、內(nèi)部公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、社區(qū)公眾
五、政府公眾
六、名流公眾
七、國(guó)際公眾
附案例
思考題
第五章 公共關(guān)系傳播與公眾輿論
第一節(jié) 傳播及其基本要素
一、傳播的基本內(nèi)涵
二、傳播的基本要素
三、傳播的基本過程
第二節(jié) 傳播的基本方式及特點(diǎn)
一、人際傳播
二、組織傳播
三、大眾傳播
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介
一、傳播媒介的歷史發(fā)展及構(gòu)成
二、大眾傳播媒介的分類及特征
第四節(jié) 公眾輿論
一、公眾輿論的內(nèi)涵及歷史發(fā)展階段
二、公眾輿論的特點(diǎn)與基本要素
三、公眾輿論的形成過程
四、公眾輿論的功能及對(duì)待原則
附案例
思考題
第六章 公共關(guān)系調(diào)查與公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的意義
三、公共關(guān)系調(diào)查的原則
四、公共關(guān)系調(diào)查的程序
五、公共關(guān)系調(diào)查的方法
六、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃的界定
二、公共關(guān)系策劃的基本內(nèi)容
三、公共關(guān)系策劃的基本原則
四、公共關(guān)系策劃的基本程序
五、公共關(guān)系計(jì)劃的制定與預(yù)算
六、公共關(guān)系策劃書的撰寫
附案例
思考題
第七章 公共關(guān)系實(shí)施與公共關(guān)系評(píng)估
第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施
一、公共關(guān)系實(shí)施的意義與特點(diǎn)
二、影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析
三、公共關(guān)系實(shí)施的媒介選擇
四、公共關(guān)系實(shí)施的活動(dòng)方式
第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
一、公共關(guān)系評(píng)估的意義
二、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
三、公共關(guān)系評(píng)估的方法
四、公共關(guān)系評(píng)估的程序
五、公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫
附案例
思考題
第八章 公共關(guān)系宣傳與CIS
第一節(jié) 公共關(guān)系宣傳
一、新聞宣傳
二、公共關(guān)系廣告宣傳
三、自辦媒介宣傳
第二節(jié) 組織識(shí)別系統(tǒng)——CIS
一、CIS的基本內(nèi)涵
二、CIS的基本功能
三、CIS的構(gòu)成要素
四、CIS的設(shè)計(jì)
五、CIS開發(fā)的作業(yè)程序
附案例
思考題
第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)與公關(guān)禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)
一、展覽會(huì)
二、慶典活動(dòng)
三、贊助及社會(huì)公益活動(dòng)
四、危機(jī)處理
第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀
一、日常交往中的禮儀
二、主辦各類活動(dòng)的禮儀
三、涉外交往活動(dòng)中的禮儀
附案例
思考題
主要參考書目
后記