戰(zhàn)略擬定直射靶心（成功導入平衡計分卡首部曲）

第一篇戰(zhàn)略管理
第1章戰(zhàn)略管理/11
第一節(jié)戰(zhàn)略管理的定義/12
一、戰(zhàn)略形成
二、戰(zhàn)略實施
三、績效管理
四、CEO的直覺
第二節(jié)戰(zhàn)略管理的功能/16
第2章企業(yè)使命/18
第一節(jié)企業(yè)使命的本質(zhì)/19
第二節(jié)企業(yè)使命的建立與發(fā)展/23
一、建立的步驟
二、使命說明書的構(gòu)成要素
第三節(jié)使命說明書的范例/29
第3章戰(zhàn)略體系/36
第一節(jié)四大戰(zhàn)略群組/36
一、整合戰(zhàn)略群
二、攻擊戰(zhàn)略群
三、多元化戰(zhàn)略群
四、防御戰(zhàn)略群
第二節(jié)Michael Porter通用戰(zhàn)略群/43
一、成本領(lǐng)導戰(zhàn)略
二、差異化戰(zhàn)略
三、集中化戰(zhàn)略
第二篇戰(zhàn)略分析
第4章SWOT矩陣戰(zhàn)略方案組合/51
第一節(jié)經(jīng)營環(huán)境分析/51
一、外部環(huán)境分析
二、內(nèi)部環(huán)境分析
第二節(jié)SWOT矩陣戰(zhàn)略選擇方案/57
一、SWOT戰(zhàn)略矩陣方案
二、SWOT矩陣寫作說明
第5章BCG矩陣戰(zhàn)略方案/61
第一節(jié)相對市場占有率/61
第二節(jié)整體市場成長率/62
第三節(jié)BCG矩陣定義說明/63
第6章經(jīng)營計劃/68
第一節(jié)何謂經(jīng)營計劃/68
第二節(jié)經(jīng)營計劃的類別/69
第三節(jié)預測與猜測/69
第四節(jié)信息與信心/70
第三篇平衡計分卡——戰(zhàn)略地圖
第7章認識平衡計分卡團隊/73
第一節(jié)戰(zhàn)略發(fā)展部門組織功能/73
第二節(jié)關(guān)鍵參與者的角色與責任/74
第8章戰(zhàn)略地圖/79
第一節(jié)何謂戰(zhàn)略地圖/80
第二節(jié)財務構(gòu)面/83
一、生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略
二、營收成長戰(zhàn)略
三、財務構(gòu)面與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的連結(jié)
第9章顧客構(gòu)面/87
第一節(jié)顧客價值主張/87
第二節(jié)市場區(qū)隔/91
一、消費品市場之區(qū)隔基礎(chǔ)
二、工業(yè)品市場之區(qū)隔
三、購買行為
四、使用利益區(qū)隔
五、忠誠狀態(tài)
六、市場區(qū)隔四要件
第三節(jié)市場定位/96
一、何謂市場定位
二、定位戰(zhàn)略
三、定位戰(zhàn)略之選擇與執(zhí)行
四、找出可行的競爭優(yōu)勢
五、選擇正確的顧客價值主張
第四節(jié)市場定位案例/99
第10章內(nèi)部流程構(gòu)面/102
第一節(jié)營運管理流程/104
一、采購管理流程
二、生產(chǎn)/服務管理流程
三、質(zhì)量管理流程
四、物流管理流程
五、營運管理與顧客構(gòu)面之關(guān)系
六、營運管理與學習成長構(gòu)面之關(guān)系
第二節(jié)創(chuàng)新管理流程/110
一、商品企劃流程
二、設(shè)計開發(fā)流程
三、制程技轉(zhuǎn)流程
四、產(chǎn)品上市流程
五、創(chuàng)新與顧客構(gòu)面之連結(jié)
六、創(chuàng)新與財務構(gòu)面之連結(jié)
七、創(chuàng)新與學習及成長構(gòu)面之連結(jié)
第三節(jié)顧客管理流程/117
一、營銷管理流程
二、業(yè)務開發(fā)流程
三、業(yè)務行政流程
四、售后服務流程
五、顧客管理流程與顧客構(gòu)面之連結(jié)
六、顧客管理流程與財務構(gòu)面之連結(jié)
七、顧客管理流程與學習和成長構(gòu)面之連結(jié)
第11章學習與成長構(gòu)面/140
第一節(jié)人力資本/141
第二節(jié)信息資本/142
第三節(jié)組織資本/146
一、文化
二、領(lǐng)導
三、整合
第12章導入成功的保證/151
第一節(jié)企業(yè)導入平衡計分卡的障礙/151
第二節(jié)實施平衡計分卡之關(guān)鍵成功因素/155
第三節(jié)海峽兩岸導入平衡計分卡的差異點/159
第四節(jié)按部就班導入平衡計分卡/161
第13章平衡計分卡系統(tǒng)介紹/163
第一節(jié)系統(tǒng)概念/165
第二節(jié)R-BSC系統(tǒng)功能簡介/168
一、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
二、平衡計分卡系統(tǒng)
三、目標管理系統(tǒng)
第三節(jié)BI商業(yè)智能系統(tǒng)功能簡介/183

參考文獻/204