商務(wù)禮儀（全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材）

第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的概念
第二節(jié) 禮儀的特征與原則
第三節(jié) 禮儀的性質(zhì)與意義
第二章 商務(wù)人員的儀表禮儀
第一節(jié) 儀容
第二節(jié) 服飾禮儀
第三章 商務(wù)人員的交談禮儀
第一節(jié) 語言交談禮儀
第二節(jié) 交談中的聆聽禮儀
第四章 商務(wù)人員的言談禮儀
第一節(jié) 問候和稱謂
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 打電話
第四節(jié) 說服與贊美
第五章 商務(wù)人員的舉止禮儀
第一節(jié) 身姿
第二節(jié) 手勢
第三節(jié) 面部表情
第六章 日常禮儀
第一節(jié) 名片
第二節(jié) 禮儀書信
第三節(jié) 柬帖
第四節(jié) 其他日常的禮儀
第七章 空間方位禮儀
第一節(jié) 交往空間禮儀
第二節(jié) 界域姿勢
第三節(jié) 方位座次
第八章 交往禮儀
第一節(jié) 訪送禮儀
第二節(jié) 贈禮禮儀
第三節(jié) 宴請禮儀
第四節(jié) 舞會禮儀
第九章 會議與典禮
第一節(jié) 會議禮儀
第二節(jié) 典禮儀式
第十章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)接待禮儀
第二節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀
第三節(jié) 商務(wù)洽談禮儀
第四節(jié) 工作會餐的禮儀
第十一章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀通則
第二節(jié) 不同國家的禮俗
第十二章 民族禮儀和宗教禮儀
第一節(jié) 民族禮儀
第二節(jié) 宗教禮儀