催收賬款

第一章 企業(yè)賒銷和應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)
第一節(jié) 企業(yè)賒銷
一、什么是企業(yè)賒銷
二、賒銷存在的必要性
三、賒銷的功能
四、企業(yè)賒銷中存在的問題
第二節(jié) 應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)
一、應(yīng)收賬款及其風(fēng)險(xiǎn)
二、企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
第二章 化解企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的對策
第一節(jié) 企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的管理
一、企業(yè)信用管理
二、加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理
三、規(guī)范簽約手續(xù)
四、加強(qiáng)對經(jīng)銷商的監(jiān)管
五、加強(qiáng)對銷售人員的監(jiān)管
第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員要提升回款品質(zhì)
一、建立正確的心態(tài)
二、廣結(jié)人緣
三、回款業(yè)務(wù)員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識
第三章 收款的一般程序和方法
第一節(jié) 收款的一般程序和要點(diǎn)
一、收款的程序
二、回款要點(diǎn)
第二節(jié) 企業(yè)回收賬款的方法
一、企業(yè)常用回款方法
二、業(yè)務(wù)員常用回款方法
第四章 賬款回收的技巧
第一節(jié) 回收賬款的一般技巧
一、學(xué)會運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)
二、收款要巧妙變被動為主動
三、注意說話語言
四、選擇有效的收賬方式
五、注意討債的場合
六、使用其他辦法
第二節(jié) 特殊回款技巧
一、電話催收的技巧
二、信函回收技巧
三、不同類型客戶的應(yīng)對技巧
四、應(yīng)對客戶拖延付款借口的技巧
五、不同類型企業(yè)的收賬技巧
六、不同階段的回收技巧
第五章 呆賬處理
第一節(jié) 短期呆賬的處理
一、抵沖轉(zhuǎn)賬
二、仲裁
第二節(jié) 長期呆賬的處理
一、申請支付令
二、訴訟
三、起訴
第六章 附錄
制度、法律條款