催收賬款

第一章 企業(yè)賒銷和應收賬款風險
第一節(jié) 企業(yè)賒銷
一、什么是企業(yè)賒銷
二、賒銷存在的必要性
三、賒銷的功能
四、企業(yè)賒銷中存在的問題
第二節(jié) 應收賬款風險
一、應收賬款及其風險
二、企業(yè)應收賬款風險產生的原因
第二章 化解企業(yè)應收賬款風險的對策
第一節(jié) 企業(yè)應收賬款風險的管理
一、企業(yè)信用管理
二、加強對應收賬款的管理
三、規(guī)范簽約手續(xù)
四、加強對經銷商的監(jiān)管
五、加強對銷售人員的監(jiān)管
第二節(jié) 業(yè)務人員要提升回款品質
一、建立正確的心態(tài)
二、廣結人緣
三、回款業(yè)務員應具備豐富的專業(yè)知識
第三章 收款的一般程序和方法
第一節(jié) 收款的一般程序和要點
一、收款的程序
二、回款要點
第二節(jié) 企業(yè)回收賬款的方法
一、企業(yè)常用回款方法
二、業(yè)務員常用回款方法
第四章 賬款回收的技巧
第一節(jié) 回收賬款的一般技巧
一、學會運用心理戰(zhàn)術
二、收款要巧妙變被動為主動
三、注意說話語言
四、選擇有效的收賬方式
五、注意討債的場合
六、使用其他辦法
第二節(jié) 特殊回款技巧
一、電話催收的技巧
二、信函回收技巧
三、不同類型客戶的應對技巧
四、應對客戶拖延付款借口的技巧
五、不同類型企業(yè)的收賬技巧
六、不同階段的回收技巧
第五章 呆賬處理
第一節(jié) 短期呆賬的處理
一、抵沖轉賬
二、仲裁
第二節(jié) 長期呆賬的處理
一、申請支付令
二、訴訟
三、起訴
第六章 附錄
制度、法律條款