一線千金：電話營(yíng)銷培訓(xùn)教程

第一章 了解電話營(yíng)銷
電話營(yíng)銷想像的沒(méi)那么簡(jiǎn)單
何謂電話營(yíng)銷
電話營(yíng)銷的價(jià)值
電話營(yíng)銷是可以學(xué)會(huì)的
第二章 電話營(yíng)銷離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)
數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)電話營(yíng)銷的影響
電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的意義
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷失敗的原因
數(shù)據(jù)庫(kù)的基本要素
數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù)
電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的阻礙
第三章 電話溝通不可或缺的六個(gè)步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
產(chǎn)品介紹
處理質(zhì)疑
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
第四章 優(yōu)秀電話銷售員是這樣煉成的
電話營(yíng)銷人員的職責(zé)
電話營(yíng)銷人員的素質(zhì)與能力
電話營(yíng)銷人員的必備工具
電話營(yíng)銷計(jì)劃的制定
尋找客戶名錄的原則
尋找客戶名錄的17條渠道
準(zhǔn)確的客戶資料
準(zhǔn)備打電話
第五章 電話禮儀
電話溝通不使用禮貌語(yǔ)的原因
打電話的禮儀
接電話的禮儀
第六章 有效的開(kāi)場(chǎng)白
電話開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)基本組成部分
引起電話另一端客戶的注意
電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
巧過(guò)秘書(shū)，前臺(tái)關(guān)
第七章 聆聽(tīng)客戶的心
有時(shí)候聽(tīng)要比說(shuō)重要
判斷客戶的性格
第八章 愉快的通話
第九章 順利完成電話約訪
第十章 客戶跟進(jìn)與維護(hù)
第十一章 如何更有效地使用移動(dòng)電話