一線千金：電話營銷培訓(xùn)教程

第一章 了解電話營銷
電話營銷想像的沒那么簡單
何謂電話營銷
電話營銷的價值
電話營銷是可以學(xué)會的
第二章 電話營銷離不開數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫對電話營銷的影響
電話營銷數(shù)據(jù)庫的意義
數(shù)據(jù)庫營銷失敗的原因
數(shù)據(jù)庫的基本要素
數(shù)據(jù)庫的管理與維護
電話營銷數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
建立營銷數(shù)據(jù)庫的阻礙
第三章 電話溝通不可或缺的六個步驟
事前準備
確認需求
產(chǎn)品介紹
處理質(zhì)疑
達成協(xié)議
共同實施
第四章 優(yōu)秀電話銷售員是這樣煉成的
電話營銷人員的職責(zé)
電話營銷人員的素質(zhì)與能力
電話營銷人員的必備工具
電話營銷計劃的制定
尋找客戶名錄的原則
尋找客戶名錄的17條渠道
準確的客戶資料
準備打電話
第五章 電話禮儀
電話溝通不使用禮貌語的原因
打電話的禮儀
接電話的禮儀
第六章 有效的開場白
電話開場白的三個基本組成部分
引起電話另一端客戶的注意
電話營銷開場白話術(shù)
巧過秘書，前臺關(guān)
第七章 聆聽客戶的心
有時候聽要比說重要
判斷客戶的性格
第八章 愉快的通話
第九章 順利完成電話約訪
第十章 客戶跟進與維護
第十一章 如何更有效地使用移動電話