旅游心理學(xué)

1 旅游心理學(xué)概述
1.1 研究旅游心理學(xué)的意義
1.2 旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容
1.3 旅游心理學(xué)的研究原則和方法
2 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
2.1 心理學(xué)的基本理論
2.2 社會心理學(xué)的基本理論
2.3 管理心理學(xué)的基本理論
2.4 行為科學(xué)的基本理論
3 旅游者的感覺與知覺
3.1 旅游者的感覺
3.2 旅游者的知覺
3.3 旅游中的社會知覺
4 旅游者的情緒和情感
4.1 情緒和情感概述
4.2 情緒和情感的生理機制及外部表現(xiàn)
4.3 旅游者的情緒和情感
5 旅游者的個性
5.1 個性的基本問題
5.2 旅游者的個性心理特征
5.3 旅游者的個性類型分析
6 旅游者的需要和動機
6.1 需要概述
6.2 旅游者的需要
6.3 旅游者的動機
7 旅游者的學(xué)習(xí)和態(tài)度
7.1 旅游者的學(xué)習(xí)
7.2 旅游者的態(tài)度
8 社會因素與旅游行為
8.1 社會制度對旅游行為的影響
8.2 社會文化對旅游行為的影響
8.3 社會群體對旅游行為的影響
9 旅游服務(wù)概述
9.1 旅游服務(wù)的含義與特點
9.2 旅游服務(wù)中的客我交往
9.3 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識
10 旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理
10.1 導(dǎo)游服務(wù)心理
10.2 旅游交通服務(wù)心理
10.3 旅游飯店服務(wù)心理
10.4 景區(qū)服務(wù)心理
10.5 旅游購物服務(wù)心理
10.6 旅游投訴心理
11 旅游企業(yè)的員工心理
11.1 員工的需要
11.2 員工的挫折
11.3 員工的個體差異
12 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
12.1 領(lǐng)導(dǎo)的基本問題
12.2 領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)
12.3 領(lǐng)導(dǎo)者群體的心理結(jié)構(gòu)分析