商務(wù)禮儀課堂

第一部分 辦公禮儀
第一單元 塑造職業(yè)形象
第一課 商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
第二課 職業(yè)著裝與儀表
第三課 得體的舉止
第二單元 與同事友好相處
第一課 與同事建立友好關(guān)系
第二課 避免不必要的沖突及解決辦法
第三課 日常工作中體現(xiàn)職業(yè)性
第三單元 電話禮儀
第一課 富有感染力的聲音
第二課 禮貌地使用電話
第二部分 商務(wù)禮儀
第四單元 關(guān)于商務(wù)禮儀
第一課 什么是商務(wù)禮儀
第二課 商務(wù)禮儀的原則
第三課 商務(wù)禮儀操作中的正確理念和有效方法
第四課 建立和諧的人際關(guān)系
第五單元 商務(wù)交往中的溝通禮儀
第一課 在商務(wù)交往中稱呼和介紹他人
第二課 商務(wù)活動中的交流
第三課 商務(wù)用餐中的禮儀
第四課 國際商務(wù)交往中常見的各種會面禮節(jié)
附錄一 案例分析參考
附錄二 狀態(tài)測試分析
附錄三 21天能力提升計(jì)劃