當(dāng)代直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

第1章　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概論
1.1直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概論
1.2營(yíng)銷(xiāo)觀念與顧客關(guān)系管理
1.3直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
1.4直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特征
1.5直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史
1.6顧客的創(chuàng)建與培養(yǎng)
1.7直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的使用者及其使用原因
1.8直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
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案例：TreadMoves——互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)成功事例
第2章　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)名錄與細(xì)分
2.1市場(chǎng)細(xì)分的性質(zhì)
2.2市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)
2.3地區(qū)郵編細(xì)分市場(chǎng)
2.4細(xì)分市場(chǎng)名錄
2.5名錄產(chǎn)業(yè)
2.6名錄評(píng)價(jià)
2.7名錄與顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
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案例：莉蓮·弗農(nóng)(LillianVernon)公司
第3章　數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
3.1客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
3.2數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)
3.3數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
3.4數(shù)據(jù)庫(kù)安全
3.5數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和應(yīng)用
3.6數(shù)據(jù)庫(kù)更新
3.7客戶(hù)終身價(jià)值
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案例：Smithfield食品有限公司
第4章　發(fā)盤(pán)規(guī)劃
4.1什么是發(fā)盤(pán)
4.2發(fā)盤(pán)規(guī)劃
4.3發(fā)盤(pán)的組成
4.4創(chuàng)建一個(gè)發(fā)盤(pán)
4.5流行發(fā)盤(pán)
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案例：歐德美國(guó)保險(xiǎn)公司
第5章　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的創(chuàng)意性戰(zhàn)略
5.1發(fā)盤(pán)+數(shù)據(jù)庫(kù)+促銷(xiāo)=顧客
5.2品牌和樹(shù)立形象vs響應(yīng)和交易
5.3購(gòu)買(mǎi)者行為：購(gòu)買(mǎi)能力vs消費(fèi)傾向
5.4創(chuàng)意性促銷(xiāo)的廣告撰寫(xiě)和圖像技術(shù)
5.5特定媒體的創(chuàng)意性廣告
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案例：評(píng)估利益vs廣告中的說(shuō)服.
第6章　直郵和其他的印刷媒體
6.1直郵作為一種印刷媒體
6.2雜志作為一種印刷媒體
6.3報(bào)紙作為一種印刷媒體
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案例：NewportNews有限公司
第7章　廣播和其他電子媒體
7.1電視
7.2收音機(jī)
7.3交互電子媒體
7..電視／電話連接
7.5銷(xiāo)售人員
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案例：政府雇員保險(xiǎn)公司直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
第8章　電話營(yíng)銷(xiāo)
8.1電話作為一種營(yíng)銷(xiāo)媒體
8.2計(jì)劃一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)方案
8.3呼叫中心
8.4媒體測(cè)評(píng)
8.5電話營(yíng)銷(xiāo)的道德和法律問(wèn)題
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案例：1—800一鮮花店
第9章　互聯(lián)網(wǎng)
9.1最新的交互營(yíng)銷(xiāo)媒體
9.2交互媒體的應(yīng)用
9.3測(cè)量和提高網(wǎng)站訪問(wèn)量及吸引力
9.4管制問(wèn)題
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案例：戴爾計(jì)算機(jī)公司
第10章　顧客服務(wù)和商業(yè)履行
10.1顧客服務(wù)的重要性
10.2商業(yè)履行
10.3商業(yè)履行過(guò)程
lO.4商業(yè)履行選擇
10.5運(yùn)輸選擇
10.6商業(yè)履行的問(wèn)題
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練習(xí)
案例：莉蓮·弗農(nóng)公司的全國(guó)配送中心
第11章　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)研究：調(diào)查與實(shí)驗(yàn)
11.1研究的本質(zhì)
11.2數(shù)據(jù)：類(lèi)型、來(lái)源及搜集
11.3作為測(cè)試的實(shí)驗(yàn)
11.4樣本和估計(jì)
11.5差異的測(cè)量
11.6構(gòu)造并評(píng)估一個(gè)實(shí)驗(yàn)
11.7實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：一個(gè)說(shuō)明性的實(shí)驗(yàn)
第12章　管制環(huán)境：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理和法律問(wèn)題
12.1直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題
12.2消費(fèi)者的基本權(quán)利
12.3立法問(wèn)題
12.4隱私權(quán)立法
12.5隱私權(quán)問(wèn)題
12.6直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的管制機(jī)構(gòu)
12.7未來(lái)展望：自律或者立法
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案例：《電話消費(fèi)者保護(hù)法案》(TCPA)
第13章　B2B(工業(yè)市場(chǎng))直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
13.1工業(yè)市場(chǎng)的特征
13.2B2B直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的用途和使用者
13.3.B2B直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)
13.4如何區(qū)分B2B細(xì)分市場(chǎng)
13.5利用數(shù)據(jù)庫(kù)區(qū)分B2B市場(chǎng)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)型的B2B銷(xiāo)售計(jì)劃
第14章　非營(yíng)利組織直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
14.1非營(yíng)利組織直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
14.2籌款
14.3媒介策略與贏取獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)
14.4政治活動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
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復(fù)習(xí)題
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案例：國(guó)家歷史文物保護(hù)機(jī)構(gòu)
第15章　國(guó)際直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
15.1國(guó)際直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概況
15.2國(guó)內(nèi)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
15.3決策走向國(guó)際
15.4市場(chǎng)進(jìn)入模式
15.5國(guó)際直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)施
15.6地區(qū)市場(chǎng)分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：走向全球化的美國(guó)商品目錄