推銷訓練口才

第一章 會練才會說——推銷口才的基本訓練方法
推銷訓練先過語言關
把正確的信息傳給顧客
改變思維定勢，換位思考
讓顧客覺得你說的話得體
掌握推銷主動權
把話說到點子上
說出去的話要能收得回來
第二章 會刺激才會有興趣——怎樣激發(fā)顧客的購買欲
引起顧客的興趣
激發(fā)顧客的好奇心
給予顧客足夠的關注
掌握客戶的真正需求
提示對方需要什么
通過贊美引起對方注意
正確解讀顧客的過分疑慮
變顧客“不想買”為“想買”的絕招
糾正顧客不良的思維定勢
告訴顧客能夠得到什么
什么情況下可以直接說明意圖
“挽留”什么樣的顧客
運用恰當?shù)谋扔?、比較和對照的方法
進行正面與反面的勸說
第三章 會標榜才會受青睞——如何把顧客的眼球吸引住
怎樣介紹才恰如其分
通過“五個步驟”征服經銷商。
引導顧客接受成交的技巧
激起購買欲望的技巧
找一個讓顧客放不下的話題
話說得新鮮才有魅力
怎樣說才會變不利為有利
第四章 會迎合才會被認可——輕松應對不同類型的顧客
掌握男女消費者的心理
對不同年齡層顧客的對策
善于應對不同性格不同類型的顧客
把沉默型的顧客說動心
愛虛榮是人的天性
對刨根問底的顧客要有耐心
把冷漠型顧客的心說暖
消除多疑型顧客的“心病”
對待精明客戶自有精明應對之道
第五章 會揣摩才會被買賬——直銷員“得心應口”的功夫
登門拜訪的“8個步驟”
有效接近顧客的“15種技巧”
怎樣說，才不冒犯對方
進行信任溝通的技巧
在寒暄中做成生意的技巧一
打消顧客疑慮的技巧
營造氣氛、利用環(huán)境的技巧
求同存異，避免沖突
改變顧客負面看法的技巧
第六章 會了解人才會抓住人——如何面對顧客的拒絕
在拒絕中迎難而上
說出具體的利益，繞開拒絕
盡快改變對方搖擺心態(tài)的技巧
當場讓人相信你的話
在演示中抓住勝機
應對顧客抗拒心理的技巧
最容易對付的反對意見
將反對變成激勵
分析遭拒絕的原因
第七章 會說笑才會投人緣——幽默的合理運用
通過訓練掌握幽默的技巧
運用幽默發(fā)展客戶的技巧
如何把握幽默的分寸
幽默推銷技巧8條
讓幽默幫助自己擺脫困境
把幽默隱含起來的技巧
微笑的反駁法
第八章 會傾聽才會巧說——利用不同的時機進行攻心
傾聽的技巧
傾聽時打好說服對方的腹稿
傾聽的類型和注意事項
切記：善聽比善辯更重要
傾聽中處理顧客提案的技巧
邊傾聽，邊撲滅顧客的怒火的技巧
第九章 會提問才會妙答——恰到好處的提問在推銷中的作用
常用的10種提問方法
學會在不同階段，用不同的提問方法
選擇最受歡迎的提問方式
高水平的提問，有良好的導向性
恰當?shù)奶釂?，可減少顧客的逆反心理
第十章 會溝通，才會有信息——電話推銷的技巧
抓住關鍵詞
應掌握電話推銷的“5個步驟”
必須注意的細節(jié)
給人良好的第一印象
處理反對意見的技巧
如何在電話中應對拒絕
第十一章 會總結才會有長進——推銷中的說話禁忌和錯誤防范
與顧客談話的“十忌”
切忌一開口就壞了對方的胃口
不說廢話
不說做不到的話
不說自以為是的話
不說否定性的話語
切忌心不在焉
推銷訓練先過語言關