汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人

總序
前言
第一章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人概述
第一節(jié) 經(jīng)紀(jì)人概述
一、經(jīng)紀(jì)人概念
二、經(jīng)紀(jì)人的歷史沿革
三、經(jīng)紀(jì)人分類(lèi)
四、經(jīng)紀(jì)人的活動(dòng)方式
五、經(jīng)紀(jì)人的行為原則和要求
六、經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利與義務(wù)
第二節(jié) 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生和發(fā)展
一、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的概念
二、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人資格認(rèn)證制度
三、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生條件
四、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)的發(fā)展前景
第三節(jié) 國(guó)外的汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人
一、國(guó)外汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人概況
二、國(guó)外汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展歷程
三、國(guó)外汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的運(yùn)作過(guò)程
第二章 我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)狀況及需求預(yù)測(cè)
一、汽車(chē)制造業(yè)現(xiàn)狀
二、汽車(chē)市場(chǎng)分析
三、影響汽車(chē)市場(chǎng)需求的基本因素
四、—年我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
第二節(jié) 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)狀況和需求預(yù)測(cè)
一、汽車(chē)服務(wù)業(yè)的概念
二、汽車(chē)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)
三、汽車(chē)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)狀況
四、—年我國(guó)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 汽車(chē)知識(shí)
一、汽車(chē)知識(shí)對(duì)汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的作用
二、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)掌握的汽車(chē)知識(shí)
第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
一、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
二、市場(chǎng)行情學(xué)知識(shí)
三、國(guó)際貿(mào)易學(xué)知識(shí)
四、國(guó)際金融學(xué)知識(shí)
第三節(jié) 二手車(chē)經(jīng)營(yíng)知識(shí)
一、二手車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀
二、二手車(chē)評(píng)估
三、二手車(chē)收購(gòu)與銷(xiāo)售定價(jià)
第四節(jié) 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的有關(guān)法律知識(shí)
一、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的行為規(guī)范
二、民法
三、合同法
四、票據(jù)法
五、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
第四章 汽車(chē)文化
第一節(jié) 汽車(chē)保養(yǎng)、美容與改裝
一、汽車(chē)保養(yǎng)
二、汽車(chē)美容
三、汽車(chē)個(gè)性化改裝
第二節(jié) 汽車(chē)文化
一、汽車(chē)文化的概念
二、各國(guó)的汽車(chē)設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格
第五章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)
第一節(jié) 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的禮儀規(guī)范
一、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的服飾規(guī)范
二、握手的禮儀
三、介紹的禮儀
四、交換名片的禮儀
第二節(jié) 誠(chéng)信
一、不要欺騙客戶(hù)
二、遵守誠(chéng)信
第三節(jié) 溝通能力
一、溝通的作用
二、微笑幫你成交
三、傾聽(tīng)
四、說(shuō)服
第四節(jié) 積極的心態(tài)
一、心態(tài)是成功者與失敗者的唯一差別
二、建立一種自信和勇氣
三、培養(yǎng)一種積極的態(tài)度
第五節(jié) 學(xué)習(xí)能力
一、保持學(xué)習(xí)的心態(tài)
二、不斷學(xué)習(xí)是成功的有效途徑
三、學(xué)會(huì)正確的學(xué)習(xí)
第六章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍
第一節(jié) 新車(chē)的選購(gòu)
一、客戶(hù)購(gòu)車(chē)遵循的一般原則
二、選車(chē)的要素
三、客戶(hù)選車(chē)的幾種用途
四、選擇車(chē)型的基本常識(shí)
五、購(gòu)車(chē)應(yīng)注意的問(wèn)題
六、購(gòu)車(chē)與養(yǎng)車(chē)費(fèi)用
七、車(chē)主如何維護(hù)合法權(quán)益
第二節(jié) 進(jìn)口車(chē)的選購(gòu)
一、通過(guò)正規(guī)渠道選購(gòu)正式的進(jìn)口車(chē)
二、購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量可靠、價(jià)格適宜的汽車(chē)
三、考慮其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否完善
四、選好車(chē)型
五、選擇汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商
六、讀懂車(chē)型標(biāo)牌
七、認(rèn)準(zhǔn)進(jìn)口車(chē)“車(chē)齡”
八、質(zhì)量檢查
九、注意手續(xù)齊全
第三節(jié) 二手車(chē)的選購(gòu)
一、二手車(chē)選購(gòu)要點(diǎn)
二、二手車(chē)的鑒定方法
第四節(jié) 汽車(chē)貸款
一、我國(guó)汽車(chē)貸款發(fā)展現(xiàn)狀
二、分期付款中的欺騙行為
三、對(duì)客戶(hù)是否選擇車(chē)貸的建議
四、申請(qǐng)汽車(chē)貸款條件及流程
五、國(guó)內(nèi)汽車(chē)信貸現(xiàn)行方式八
六、汽車(chē)貸款新政策
第五節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn)
一、汽車(chē)保險(xiǎn)的種類(lèi)
二、確定車(chē)險(xiǎn)投保方案
三、新車(chē)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)注意事項(xiàng)
四、汽車(chē)保險(xiǎn)方案與分析
五、出險(xiǎn)索賠程序
六、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)的誤區(qū)
第六節(jié) 汽車(chē)人戶(hù)與上牌
一、購(gòu)車(chē)上牌須持資料
二、驗(yàn)車(chē)上牌流程
三、國(guó)家對(duì)進(jìn)口汽車(chē)牌證的管理規(guī)定
第七章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)流程
第一節(jié) 了解客戶(hù)的需求
一、觀察客戶(hù)
二、發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求
三、了解客戶(hù)需求的技巧
第二節(jié) 展示汽車(chē)產(chǎn)品
一、汽車(chē)產(chǎn)品展示的作用
二、六方位繞車(chē)介紹
三、試乘試駕
第三節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
一、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)
二、汽車(chē)銷(xiāo)售流程
第四節(jié) 汽車(chē)的售后服務(wù)
一、汽車(chē)售后服務(wù)的概念
二、售后服務(wù)的意義和作用
三、售后服務(wù)的核心過(guò)程
第八章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的銷(xiāo)售技巧
第一節(jié) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售
一、告訴客戶(hù)汽車(chē)帶來(lái)的利益
二、顧問(wèn)式汽車(chē)銷(xiāo)售的技巧
第二節(jié) 處理客戶(hù)異議
一、客戶(hù)產(chǎn)生異議的原因
二、正確地對(duì)待客戶(hù)異議
三、處理客戶(hù)異議的原則
四、有效處理客戶(hù)的各種異議
第三節(jié) 簽單的技巧
一、抓住成交的最佳時(shí)機(jī)
二、嘗試簽單應(yīng)注意事項(xiàng)
三、提出成交的方式
第四節(jié) 培育終身客戶(hù)的技巧
一、培育終身客戶(hù)的意義
二、培育終身客戶(hù)的方法
附錄一 經(jīng)紀(jì)人管理辦法
附錄二 汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同（示范文本）
附錄三 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例