管理溝通：成功管理的基石

序言
第一篇 管理溝通理念
第1章 緒論
1.1 引題
案例1-1 一個典型的早晨
1.2 管理溝通的概念
1.2.1 管理溝通的研究流派
1.2.2 管理溝通的概念和過程
1.2.3 管理溝通的要素
1.3 管理溝通的作用
1.4 管理溝通的框架和策略
1.4.1 溝通客體策略
1.4.2 溝通主體策略
1.4.3 信息策略
1.4.4 渠道策略
1.4.5 文化策略
情境分析：52型飛機(jī)的悲劇
總結(jié)
討論題
案例1-2 Ec公司工資改革方案的出臺
案例1-3 鋼鐵公司人事制度改革
第2章 建設(shè)性溝通
2.1 引題
案例2-1 被拒絕的計劃
2.2 建設(shè)性溝通的含義與特征
2.3 建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考
2.4 建設(shè)性溝通的信息組織原則
2.4.1 全面對稱
2.4.2 簡明清晰
2.4.3 注重禮節(jié)
2.4.4 具體生動
2.4.5 談話連貫
2.5 建設(shè)性溝通的合理定位原則
2.5.1 問題導(dǎo)向定位：對事不對人
2.5.2 責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性
2.5.3 事實導(dǎo)向定位：客觀描述
2.6 建設(shè)性溝通的尊重他人原則
2.6.1 表里一致
2.6.2 價值認(rèn)同
2.6.3 積極傾聽
情境模擬訓(xùn)練：聯(lián)合化學(xué)公司
總結(jié)
討論題
自我技能測試
案例2-2 找他人會談
第3章 溝通客體分析
3.1 引題
案例3-1 電信公司的賬單事件
3.2 客體導(dǎo)向溝通的意義
3.3 溝通對象的特點(diǎn)分析
3.3.1 他們是誰
3.3.2 他們了解什么
3.3.3 他們感覺如何
3.4 激發(fā)受眾興趣
3.4.1 以明確受眾利益激發(fā)興趣
3.4.2 通過可信度激發(fā)受眾
3.4.3 通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾
3.5 受眾類型分析和策略選擇
3.5.1 溝通對象的類型
……
第4章 溝通主體分析
第二篇 個人溝通技能
第5章 筆頭溝通技能
第6章 面談技能
第7章 傾聽技能
第8章 演講與輔助手段
第三篇 組織溝通技能
第9章 溝通環(huán)境與策略
第10章 會議組織與溝通
第11章 倫理與管理溝通
第四篇 涌通專題
第12章 危機(jī)溝通
第13章 跨文化溝通
第14章 與新聞媒體溝通
第15章 談判技巧
第16章 沖突管理與溝通技能
附錄
參考文獻(xiàn)