通用管理流程設計與工作標準

第1章　流程與流程圖的繪制　1
1.1　流程與流程再造　2
1.1.1　什么是流程　2
1.1.2　企業(yè)管理流程綜述　3
1.1.3　企業(yè)流程設計的基礎　3
1.1.4　流程管理對企業(yè)的意義　4
1.2　流程圖的繪制　4
1.2.1　流程圖繪制前的準備工作　5
1.2.2　流程圖繪制的原則　6
1.2.3　流程圖的繪制方法　7
1.2.4　流程圖的管理與實施　8
第2章　人力資源管理流程　10
2.1　人力資源規(guī)劃工作流程及工作標準　11
2.2　人力資源需求預測工作流程及工作標準　14
2.3　人力資源供給預測工作流程及工作標準　17
2.4　組織結構變革流程及工作標準　20
2.5　崗位設計工作流程及工作標準　23
2.6　員工招聘工作流程及工作標準　26
2.7　面試與甄選工作流程與工作標準　30
2.8　員工錄用工作流程及工作標準　33
2.9　員工轉正考核工作流程及工作標準　36
2.10　勞動合同簽訂工作流程和工作標準　39
2.11　培訓管理流程與管理標準　42
2.12　培訓考核工作流程與工作標準　46
2.13　員工薪酬福利管理流程與管理標準　50
2.14　崗位評價工作流程與工作標準　54
2.15　員工考核管理流程與管理標準　57
2.16　員工管理工作流程及工作標準　61
2.17　員工考勤工作流程及工作標準　66
2.18　員工出差工作流程和工作標準　69
2.19　員工請假工作流程和工作標準　72
第3章　行政辦公管理流程　75
3.1　辦公用品管理工作流程及工作標準　76
3.2　行政費用管理工作流程及工作標準　78
3.3　接待管理工作流程及工作標準　81
3.4　治安保衛(wèi)管理工作流程及工作標準　83
3.5　組織文化管理工作流程及工作標準　86
3.6　會議組織管理工作流程及工作標準　89
3.7　辦公文件管理工作流程及工作標準　92
3.8　合同管理工作流程及工作標準　95
第4章　財務管理流程　98
4.1　生產性固定資產管理工作流程及工作標準　99
4.2　行政性固定資產管理工作流程及工作標準　104
4.3　資金管理工作流程及工作標準　108
4.4　成本編制管理工作流程及工作標準　112
4.5　成本核算管理工作流程及工作標準　116
4.6　費用報銷管理工作流程及工作標準　119
4.7　采購比價工作流程及工作標準　123
4.8　審計管理工作流程及工作標準　126
第5章　市場營銷管理流程　130
5.1　市場調研工作流程及工作標準　131
5.2　市場預測工作流程及工作標準　135
5.3　投標型企業(yè)市場開發(fā)管理工作流程及工作標準　139
5.4　營銷計劃管理工作流程及工作標準　143
5.5　銷售預算編制管理工作流程及工作標準　146
5.6　國內營銷工作流程及工作標準　149
5.7　國際營銷工作流程及工作標準　154
5.8　營銷控制管理工作流程及工作標準　159
5.9　營銷費用預算控制管理工作流程及工作標準　162
5.10　市場信息管理工作流程及工作標準　166
5.11　合同評審工作流程及工作標準　169
第6章　客戶管理工作流程　172
6.1　客戶管理工作流程及工作標準　173
6.2　客戶接待工作流程及工作標準　176
6.3　客戶訪問工作流程及工作標準　178
6.4　售后服務方案制定的管理工作流程與工作標準　180
6.5　客戶投訴管理工作流程及工作標準　183
第7章　企業(yè)生產管理流程　186
7.1　企業(yè)生產計劃管理流程圖及工作標準　187
7.2　企業(yè)產量計劃管理流程圖及工作標準　190
7.3　產品研發(fā)管理流程圖及工作標準　193
7.4　技術工藝標準制訂管理流程圖及工作標準　196
7.5　生產設備管理流程圖及工作標準　199
7.6　生產設備配置管理流程圖及工作標準　202
7.7　生產安全管理工作流程及工作標準　205
7.8　生產環(huán)保管理工作流程及工作標準　208
7.9　產品質量管理工作流程及工作標準　211
7.10　質量標準體系作業(yè)工作流程及工作標準　214
7.11　動力設施管理工作流程及工作標準　217
7.12　計量器具管理工作流程及工作標準　220
7.13　生產過程管理工作流程及工作標準　223
7.14　生產調度工作流程及工作標準　226
第8章　物流管理流程　230
8.1　物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程及工作標準　231
8.2　物流計劃系統(tǒng)工作流程與工作標準　234
8.3　物流計劃制訂工作流程及工作標準　237
8.4　運輸管理工作流程與工作標準　240
8.5　中轉工作流程與工作標準　243
8.6　倉儲管理工作流程與工作標準　246
8.7　倉儲保管工作流程與工作標準　249
第9章　物業(yè)服務管理流程　252
9.1　物業(yè)服務管理流程與工作標準　253
9.2　物業(yè)服務檢查管理流程與工作標準　256
9.3　治安管理工作流程與工作標準　260
9.4　消防管理工作流程與工作標準　263