旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)教程

第一章 旅游服務(wù)禮儀概述
　第一節(jié) 旅游服務(wù)中的禮儀形式和準(zhǔn)則
　　一、 旅游服務(wù)禮儀
　　二、 旅游服務(wù)禮儀的形式
　　三、 旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則
　第二節(jié) 旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)安排與教材的使用
　　一、 旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)安排
　　二、 教材的使用
第二章 個人禮儀
　第一節(jié) 服飾
　　實訓(xùn)項目一：制服和襯衣穿著
　　實訓(xùn)項目二：鞋襪穿著前的檢查
　　實訓(xùn)項目三：飾物佩戴
　第二節(jié) 儀容
　　實訓(xùn)項目四：頭發(fā)護理和發(fā)型設(shè)計
　　實訓(xùn)項目五：皮膚護理和簡單化妝
第三節(jié) 服務(wù)儀態(tài)
實訓(xùn)項目六：立姿、坐姿、走姿
　　實訓(xùn)項目七：手勢
　　實訓(xùn)項目八：表情
　　實訓(xùn)項目九：服務(wù)和交際距離
第三章 基本服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十：導(dǎo)游服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十一：前廳接待服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十二：總臺服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十三：客房服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十四：餐廳服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十五：康樂服務(wù)禮儀
第四章 言語服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十六：電話服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十七：導(dǎo)游言語服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十八：飯店言語服務(wù)禮儀
第五章 社交與公關(guān)服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目十九：社交禮儀的基本準(zhǔn)則
實訓(xùn)項目二十：見面禮儀
實訓(xùn)項目二十一：社交宴請禮儀
實訓(xùn)項目二十二：社交舞會禮儀
實訓(xùn)項目二十三：慶典服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目二十四：簽訂協(xié)議禮儀
實訓(xùn)項目二十五：外交活動服務(wù)禮儀
附錄一 旅游接待日常禮儀禮貌對話（英漢對照）
附錄二 旅游服務(wù)禮儀中常用語（英漢對照）
主要參考文獻(xiàn)
后記