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顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)

顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)

定　價(jià)：￥23.50

作　者： （英）奈杰爾·希爾 著
出版社： 沈陽(yáng)出版社
叢編項(xiàng)： B 管理文庫(kù)
標(biāo)　簽： 銷(xiāo)售
ISBN： 9787544114950 出版時(shí)間： 2000-11-01 包裝： 膠版紙
開(kāi)本： 大32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 332 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)利用精心設(shè)計(jì)的例證及現(xiàn)實(shí)生活中的案例，向我們一步一步展示講解顧客滿意度測(cè)量的全過(guò)程，從開(kāi)始確定目標(biāo)到最后實(shí)施相應(yīng)的措施，給我們提供了綜合全面的指導(dǎo)。無(wú)論你是直接負(fù)進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量，還是需要了解相關(guān)的問(wèn)題的方法，這本手冊(cè)都能夠向你提供最佳的知識(shí)和建議。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

簡(jiǎn)介 為什么要測(cè)量顧客滿意度 調(diào)查目標(biāo) 理解顧客行為 探索性研究 抽樣 調(diào)查的選擇方案 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 采訪技巧 分析與報(bào)告 公共關(guān)系方方面面 利益最大化 附錄1 客戶(hù)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn) 附錄2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附錄3 詞匯表 附錄4 附加信息 附錄5 推薦書(shū)目 【媒體評(píng)論】

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