百分百溝通秘訣

第一篇 成功溝通的基礎(chǔ)
第1章 認(rèn)識(shí)溝通
什么是溝通
溝通的模式
單向溝通
溝通層次
溝通的功能
第2章 溝通的六大要素
發(fā)出者
信息
系統(tǒng)
語(yǔ)言
接收者
環(huán)境
第3章 溝通的作用
溝通促進(jìn)人的成長(zhǎng)
溝通滿足心理需求
溝通是生活的良伴
溝通幫助學(xué)習(xí)
溝通發(fā)展人際關(guān)系
溝通是一種工作技能
第4章 面對(duì)面的溝通是首要選擇
面對(duì)面問(wèn)題的成功要素
影響面對(duì)面溝通的問(wèn)題
面對(duì)面溝通的“10要”和“10不要”
第二篇 雙贏的人際溝通
第5章 建立雙贏的伙伴關(guān)系
把沖突當(dāng)作一種機(jī)會(huì)
樹立雙贏的理念
逃避的習(xí)慣
輸／贏的習(xí)慣
折衷的習(xí)慣
讓每個(gè)人都贏
強(qiáng)化自己
第6章 積極面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)
反擊還是回應(yīng)
面對(duì)現(xiàn)實(shí)
給錯(cuò)誤一點(diǎn)空間
把沖突變成機(jī)會(huì)
第7章 狙擊溝通殺手
什么是溝通殺手
如何找出彼此的共同點(diǎn)
當(dāng)對(duì)方向你吼叫時(shí)
第8章 適度的堅(jiān)持
自我檢查
“我”式陳述句
第9章 合作的力量
力量的基礎(chǔ)
力量三角形
應(yīng)付溝通中的強(qiáng)勢(shì)者
個(gè)人的力量
抹去塵封在心里的怨恨
第10章 誠(chéng)意是解決沖突的關(guān)鍵
沖突所產(chǎn)生的利益
愿意解決問(wèn)題，應(yīng)該怎么做
你的影子在說(shuō)話嗎
處理別人回避問(wèn)題的心態(tài)
第11章 沖突的分析和解決方法
沖突分析表
沖突分析表的制作
如何解讀沖突分析表
沖突分析表范例
找出更好的解決方法
第12章 調(diào)解的藝術(shù)
調(diào)解沖突的方式
正式與非正式調(diào)解
把“敵人”變成解決問(wèn)題的伙伴
解決沖突的技巧
調(diào)解的步驟
沖突補(bǔ)救法
第三篇 圓融的語(yǔ)言溝通
第13章 語(yǔ)言溝通的特質(zhì)、作用和方式
語(yǔ)言溝通的特質(zhì)和作用
語(yǔ)言溝通的方式
第14章 有效的溝通始于傾聽
說(shuō)話之前先聽話
殺死相聲大師不需刀
專心聽對(duì)方說(shuō)話便能說(shuō)服對(duì)方
讓對(duì)方多說(shuō)一點(diǎn)
不問(wèn)使一生蒙羞
要多聽別人的炫耀
傾聽男人的夢(mèng)想是禮貌
用一只耳朵聽自己說(shuō)話
第15章 傾聽時(shí)應(yīng)注意配合對(duì)方
設(shè)身處地為對(duì)方著想
“信任”是最好的聽眾
不指出對(duì)方的錯(cuò)誤
不可隨意打斷發(fā)問(wèn)
如何“配合”優(yōu)柔寡斷的人
等待時(shí)機(jī)也是聽話的技巧
對(duì)不擅言詞者更要好好聽
第16章 應(yīng)答的影響力
應(yīng)答有如潤(rùn)滑油
……
第四篇 神奇的非語(yǔ)言溝通