全面企業(yè)績效管理CPM

第一講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（上）
  1 企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng)
  2 企業(yè)管理中的六大問題
第二講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（中）
  1 人的心理需求
  2 企業(yè)發(fā)展的生命周期
第三講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（下）
  1 提高企業(yè)核心競爭力的六大要素
  2 企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
  3 企業(yè)績效管理發(fā)展歷史
第四講 什么是企業(yè)績效管理（上）
  1 CPM的定義
  2 企業(yè)績效管理的過程（一）
第五講 什么是企業(yè)績效管理
  1 企業(yè)績效管理的過程（二）
  2 策略層、管理層和操作層的任務(wù)
第六講 企業(yè)績效管理的方法
  1 企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法
  2 企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法
第七講 企業(yè)績效的規(guī)劃與控制
  1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三大指標(biāo)
  2 預(yù)算流程的制作方法
第八講 企業(yè)管理中存在的風(fēng)險
  1 企業(yè)風(fēng)險的來源
  2 企業(yè)風(fēng)險和績效的平衡
  3 企業(yè)預(yù)算流程的W模式
  4 ABB基于活動的預(yù)算
第九講 CRM客戶關(guān)系管理（上）
  1 從營銷角度看CRM的發(fā)展歷史
  2 CRM管理理念——以客戶為中心
  3 CRM管理目標(biāo)——雙贏
  4 客戶滿意度管理
第十講 CRM客戶關(guān)系管理（下）
  1 客戶狀態(tài)管理
  2 客戶成本管理
  3 建立有效的營銷策略
  4 企業(yè)績效管理的內(nèi)部流程
第十一講 人力資源管理體系（上）
  1 基于活動的成本管理
  2 人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建
第十二講 人力資源管理體系（下）
  1 績效薪酬體系
  2 人力資源價值鏈管理