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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為何企業(yè)在發(fā)展過程中難以避免管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的問題？企業(yè)如何才能跨過這個(gè)難關(guān)？全面企業(yè)績(jī)效管理是用于監(jiān)控、制定和管理整體企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的組合，包括企業(yè)的整體財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化，以及企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力企業(yè)營(yíng)銷的商務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、部門及個(gè)人績(jī)效設(shè)計(jì)、評(píng)估和激勵(lì)策略。在本課程中，魯老師將結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)講授如何實(shí)施企業(yè)全面績(jī)效管理，從而幫助企業(yè)有效提升競(jìng)爭(zhēng)力，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

作者簡(jiǎn)介

　　魯百年，知名教授、博士、有突出貢獻(xiàn)的專家，現(xiàn)任美國(guó)Business Objectes公司中國(guó)區(qū)售前咨詢顧問總監(jiān)。曾任美國(guó)甲骨文公司高級(jí)咨詢顧問、高級(jí)經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部副總裁，美國(guó)SAS研究所北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級(jí)咨詢顧問、美國(guó)Hyperion公司中國(guó)區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理。大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學(xué)MBA班咨詢顧問。調(diào)研過國(guó)內(nèi)外銀行、電信、交通、政府機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)和制藥等行業(yè)，組織、參與證券、銀行、電信、交通、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)等決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目與客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的培訓(xùn)、調(diào)研和實(shí)施。

圖書目錄

第一講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（上）
  1 企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng)
  2 企業(yè)管理中的六大問題
第二講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（中）
  1 人的心理需求
  2 企業(yè)發(fā)展的生命周期
第三講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（下）
  1 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素
  2 企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
  3 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展歷史
第四講什么是企業(yè)績(jī)效管理（上）
  1 CPM的定義
  2 企業(yè)績(jī)效管理的過程（一）
第五講什么是企業(yè)績(jī)效管理
  1 企業(yè)績(jī)效管理的過程（二）
  2 策略層、管理層和操作層的任務(wù)
第六講企業(yè)績(jī)效管理的方法
  1 企業(yè)績(jī)效管理的傳統(tǒng)方法
  2 企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)代方法
第七講企業(yè)績(jī)效的規(guī)劃與控制
  1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三大指標(biāo)
  2 預(yù)算流程的制作方法
第八講企業(yè)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)
  1 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
  2 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效的平衡
  3 企業(yè)預(yù)算流程的W模式
  4 ABB基于活動(dòng)的預(yù)算
第九講 CRM客戶關(guān)系管理（上）
  1 從營(yíng)銷角度看CRM的發(fā)展歷史
  2 CRM管理理念——以客戶為中心
  3 CRM管理目標(biāo)——雙贏
  4 客戶滿意度管理
第十講 CRM客戶關(guān)系管理（下）
  1 客戶狀態(tài)管理
  2 客戶成本管理
  3 建立有效的營(yíng)銷策略
  4 企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)部流程
第十一講人力資源管理體系（上）
  1 基于活動(dòng)的成本管理
  2 人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建
第十二講人力資源管理體系（下）
  1 績(jī)效薪酬體系
  2 人力資源價(jià)值鏈管理