解讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第一章未戰(zhàn)先算——市場(chǎng)選擇的關(guān)鍵
第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)細(xì)分方法
市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)
評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
產(chǎn)品差異化
市場(chǎng)定位
目標(biāo)市場(chǎng)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略
第三節(jié)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析和評(píng)價(jià)
市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特征
如何捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)
對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析和評(píng)估
第四節(jié)顧客滿意度
對(duì)顧客要求和期望的認(rèn)知程度
顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)顧客的承諾
對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)要求的解決
顧客滿意度的確認(rèn)
顧客滿意度
顧客滿意度比較
第二章觀念創(chuàng)新——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的藝術(shù)
第一節(jié)新產(chǎn)品
新產(chǎn)品創(chuàng)意
新產(chǎn)品評(píng)價(jià)
新產(chǎn)品投放
第二節(jié)品牌
品牌與文化
品牌創(chuàng)新
品牌保護(hù)
第三節(jié)產(chǎn)品包裝
包裝作用
包裝設(shè)計(jì)
包裝策略
第四節(jié)服務(wù)
服務(wù)作用
服務(wù)策略創(chuàng)新
服務(wù)質(zhì)量
第三章誠(chéng)信法則——定價(jià)的真諦
第一節(jié)價(jià)格制定
影響價(jià)格的因素
定價(jià)的方法
定價(jià)的目標(biāo)
第二節(jié)價(jià)格策略
競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略
折扣定價(jià)策略
心理定價(jià)策略
第三節(jié)價(jià)格變動(dòng)
提價(jià)策略的技巧
削價(jià)策略的技巧
消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
第四節(jié)價(jià)格戰(zhàn)的法律問(wèn)題
非法的價(jià)格戰(zhàn)
合法的價(jià)格戰(zhàn)
第四章先見(jiàn)不惑——確定營(yíng)銷(xiāo)渠道的原則
第一節(jié)分銷(xiāo)渠道概論
渠道功能
銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)
渠道成員
第二節(jié)分銷(xiāo)商
代理商
特許經(jīng)營(yíng)
直銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié)渠道策略
制訂渠道策略步驟
銷(xiāo)售渠道策略的新發(fā)展
建立自己的專(zhuān)有銷(xiāo)售渠道
第四節(jié)高性能渠道管理
渠道整合的藝術(shù)
激勵(lì)渠道成員
渠道沖突與管理
渠道評(píng)估
第五章巧能成事——促銷(xiāo)制勝的訣竅
第一節(jié)廣告
廣告特性
廣告創(chuàng)意
廣告決策
第二節(jié)營(yíng)業(yè)推廣
營(yíng)業(yè)推廣的主要手段
營(yíng)業(yè)推廣的決策
第三節(jié)公共關(guān)系
公共關(guān)系的策略
危機(jī)公關(guān)
第四節(jié)人員推銷(xiāo)
推銷(xiāo)人員的素質(zhì)
人員推銷(xiāo)的策略
第六章威嚴(yán)肅眾——營(yíng)銷(xiāo)組織管理的法寶
第一節(jié)銷(xiāo)售計(jì)劃的確定
計(jì)劃的內(nèi)容
銷(xiāo)售預(yù)算
第二節(jié)銷(xiāo)售活動(dòng)的管理
銷(xiāo)售經(jīng)理的素質(zhì)
銷(xiāo)售人員的行動(dòng)管理
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)
第三節(jié)銷(xiāo)售控制與成果分析
銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)與考核
營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)
主要參考文獻(xiàn)