戰(zhàn)略性營銷計劃

第一章 客戶溝通實例剖析
案例1—1把握客戶利益的“命脈”
案例1—2快意溝通使客戶愉悅
案例1—3迎合愛好獲得客戶“喜歡”
案例l一4激怒客戶等于自斷后路
案例1—5抱怨客戶會得不償失
案例1—6玩笑話語不能“出格”
案例1—7客戶害怕“厲害”的人
案例1—8客戶很討厭“炫耀”的人
第二章 客戶選擇實例剖析
案例2—1“勤勞”就一定能“補拙”嗎
案例2—2“盲人摸象”笑話百出
案例2—3如此拜訪毫無意義
案例2—4篩選出最有價值的客戶
案例2—5大客戶并不一定是“好客戶”
案例2—6光有“好意愿”永遠(yuǎn)不夠
案例2—7通過評估選擇合適的代理商
案例2—8別人的路你未必好走
第三章 客戶開發(fā)實例剖析
案例3一1關(guān)心客戶等于幫助自己
案例3—2如此開發(fā)豈能成交
案例3—3客戶相信的是真實證據(jù)
案例3—4客戶影響要針對“關(guān)鍵人”
案例3—5獨家信息就意味著獨家先機
案例3—6你想賺到“多多錢”嗎
案例3—7場內(nèi)“游戲”場外做
案例3—8先做“朋友”再做“生意”
第四章 客戶管理實例剖析
案例4—1著眼基礎(chǔ)實施深度支持
案例4—2貼心服務(wù)才是最好的支持
案例4—3客戶促進也須有“場外壓力”
案例4—4要“漁”之必先“魚”之
案例4—5欺負(fù)客戶就是傷害自己
案例4—6沒有“優(yōu)勢”就難以發(fā)展
案例4—7通過培訓(xùn)來管理客戶
案例4—8沒有執(zhí)行力何來管理效果
第五章 客戶服務(wù)實例剖析
案例5—1以客為尊的服務(wù)之道
案例5—2以客為友的服務(wù)之道
案例5—3如此托詞實在令人失望
案例5—4光是禮貌和客氣，客戶不一定滿意
案例5—5服務(wù)中不能多嘴多舌
案例5—6規(guī)定是死的服務(wù)是活的
案例5—7服務(wù)講究細(xì)節(jié)更要深耕細(xì)作
案例5—8技術(shù)服務(wù)要根植到用戶層面
第六章 客戶投訴實例剖析
案例6—1客戶投訴并不一定是壞事
案例6—2一定要給客戶留有希望
案例6—3先安撫情緒后解決客戶問題
案例6—4重新定位自己的受理角色
案例6—5要讓客戶知道你用心處理
案例6—6把握不同客戶的受理要點
案例6—7策略性化解投訴異議
案例6—8補救客戶也是在補救自己