高等院校ISO 9001質(zhì)量管理體系建立與實施指南

第一章 緒論第二章 教育、教學服務(wù)特性分析
第一節(jié) 高校的產(chǎn)品是服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)的一般特性分析
第三節(jié) 教育、教學服務(wù)產(chǎn)品的特性分析第三章 高等院校教育教學過程分析
第一節(jié) 過程與過程方法
第二節(jié) 高等院校教學過程分析第四章 質(zhì)量管理體系基本原理
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
第二節(jié) 最高管理者、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系文件
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系與其他模式的關(guān)系第五章 質(zhì)量管理術(shù)語
第一節(jié) 術(shù)語的聯(lián)系
第二節(jié) 質(zhì)量管理術(shù)語第六章 iso 900l標準的理解要點
第一節(jié) 引言和附錄
第二節(jié) 范圍、引用標準、術(shù)語和定義
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系
第四節(jié) 管理職責
第五節(jié) 資源管理
第六節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)
第七節(jié) 測量、分析和改進第七章 高校質(zhì)量管理體系建立與實施
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系建立的要求
第二節(jié) 高校質(zhì)量管理體系的建立
第三節(jié) 高校質(zhì)量管理體系文件的編寫
第四節(jié) 高校質(zhì)量管理體系的實施第八章 高校質(zhì)量管理體系的審核與評審
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的基本概念
第二節(jié) 內(nèi)部審核的策劃
第三節(jié) 內(nèi)部審核的實施
第四節(jié) 管理評審
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系認證過程附件一 普通高等學校本科教學工作水平評估方案(試行)
附件二 (某高校)質(zhì)量手冊案例思考題參考文獻