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內容簡介

　　我國零售業(yè)的發(fā)展也經歷了近百年的時間，尤其改革開放后的20年，零售業(yè)管理模式也發(fā)生了很大變化，許多優(yōu)秀的國有零售店、集體零售和私營零售店逐步形成了自己的行之有效的管理風格，當然合資零售店和外商獨資零售店的出現也給我國零售店帶來了許多觀念上的沖擊。

作者簡介

暫缺《顧客服務》作者簡介

圖書目錄

前言零售服務管理革命
第一章顧客服務管理的真諦
第二章正確認識顧客服務的價值
第三章售前服務
第四章售中服務
第五章售后服務
第六章建立顧客管理
第七章顧客的投訴與處理
第八章服務員的服務培訓
第九章服務員的管理
第十章建立顧客滿意度評價系統(tǒng)
第十一章提高服務水平的發(fā)展戰(zhàn)略
附錄顧客服務黃金律