門診建設(shè)管理規(guī)范

第一章 概論
一、醫(yī)院門診任務(wù)
二、門診工作的特點
三、門診管理的基本原則、要求和內(nèi)容
四、門診現(xiàn)代化建設(shè)管理要求
第二章 門診組織建制和設(shè)置
一、門診組織建制和管理模式
二、門診部的設(shè)置
三、門診崗位設(shè)置與人員配備
第三章 門診布局和環(huán)境
一、規(guī)劃和布局
二、道路和環(huán)境
三、設(shè)施和標識
第四章 門診服務(wù)內(nèi)容與流程
一、服務(wù)內(nèi)容
二、服務(wù)流程
三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的服務(wù)流程
四、不同就醫(yī)類型病人的服務(wù)流程
五、特殊服務(wù)門診流程
六、計算機管理服務(wù)與流程
第五章 門診崗位職責(zé)和人員配備要求
一、管理崗位
二、服務(wù)崗位
三、醫(yī)療崗位
四、護理崗位
五、掛號收費崗位
六、藥房崗位
七、其他崗位
第六章 門診醫(yī)療服務(wù)管理
一、門診醫(yī)療服務(wù)管理程序和方法
二、門診人員管理
三、醫(yī)療質(zhì)量管理
四、護理質(zhì)量管理
五、門診財務(wù)管理
六、醫(yī)療文件和表格管理
七、就醫(yī)環(huán)境管理
八、門診其他方面管理
九、門診工作人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
十、醫(yī)療投訴接受與處理
第七章 門診工作制度
一、門診部工作制度
二、醫(yī)療工作制度
三、護理工作制度
四、消毒隔離制度
五、財務(wù)工作制度
六、門診藥品管理制度
七、其他
附錄：門診管理考核表
1、門診部醫(yī)療質(zhì)量考核評分表
2、門診部科內(nèi)質(zhì)量檢查考核標準
3、門診病歷質(zhì)量評定標準
4、門診處方質(zhì)量考核標準
5、各種化驗醫(yī)技檢查申請單質(zhì)量考核標準
6、門診護理質(zhì)量考核標準
7、門診病人滿意度調(diào)查表
8、門診投訴處理記錄
9、傳染病報告登記表